tag:blogger.com,1999:blog-72182770085032156022024-03-14T11:08:48.811+01:00Zentank-BlogBlog de Zentank, consultores de marketing estratégico y creativo.Jaime Núñezhttp://www.blogger.com/profile/16811621839454460723noreply@blogger.comBlogger62125tag:blogger.com,1999:blog-7218277008503215602.post-70018437801441752242015-02-23T12:12:00.003+01:002015-02-24T05:43:01.733+01:00Panda, Penguin y 23 preguntas para definir tu estrategia de contenidos web<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<span id="goog_2136447131"></span><img border="0" src="http://2.bp.blogspot.com/-ppDYXZfFbEg/VOsKBtg65kI/AAAAAAAAAgg/ipZFKicCKmI/s1600/panda-penguin.png" /><span id="goog_2136447132"></span></div>
<br />
<br />
Las técnicas para mejorar el posicionamiento en buscadores (SEO) han cambiado radicalmente a medida que los algoritmos usados por los buscadores, como Panda y Penguin de Google, van cortando los atajos para llegar a su codiciada primera página. Estos algoritmos son sólo dos de los innumerables que usa Google para decidir quiénes serán los sitios agraciados y quiénes irán en las páginas siguientes. Vamos a ver en qué consisten:<br />
<br />
<b>Panda busca contenidos de calidad</b><br />
<br />
También conocido como "Farmer" en sus inicios, busca y premia a los sitios que tienen contenidos fiables, de alto valor añadido y bien redactados. En contrapartida, también penaliza los contenidos con escaso valor, alta proporción de anuncios y gran cantidad de textos duplicados.<br />
<br />
<br />
<b>Penguin busca contenidos genuinos</b><br />
<br />
El pingüino, a diferencia del Panda, detecta el uso de técnicas artificiales para engañar a los algoritmos de Google. Por ejemplo:<br />
<br />
<ul>
<li>Uso de spam para mejorar en los rankings</li>
<li>Insuflar palabras clave en los textos</li>
<li>Uso de granjas de links</li>
<li>Existencia de gran cantidad de backlinks (links externos a tu web) en sitios de baja calidad</li>
<li>El uso de muchos links idénticos </li>
</ul>
<br />
<br />
<b>El futuro del SEO</b><br />
<br />
No se conoce en realidad, no es una ciencia exacta, pero la tendencia parece clara. A medida que los algoritmos de Google van mejorando, las técnicas SEO se convertirán en servicios para hacer que los contenidos de tu web sean más útiles y de mejor calidad. ¿Por dónde empezar, pues?<br />
<br />
Crear contenidos de calidad en todas las páginas:<br />
<br />
<ul>
<li>Aporta valor a tus visitantes.</li>
<li>Crea contenidos pensando en tus clientes, no en Google.</li>
<li>Utiliza los links con naturalidad, de forma orgánica.</li>
<li>Haz que tus contenidos se quieran y puedan compartir fácilmente en redes sociales.</li>
<li>Refresca y actualiza los contenidos con frecuencia.</li>
<li>Promueve la participación e interacción con tus visitantes.</li>
</ul>
<br />
<br />
Aunque no tiene nada que ver con el contenido, no está de más recordar aquí lo importante que resultan, para otros algoritmos, tanto el diseño como los aspectos técnicos de tu web:<br />
<br />
<ul>
<li>Reduce la presencia de anuncios al mínimo posible.</li>
<li>Quita peso y elementos de las páginas para que se muestren con rapidez.</li>
<li>Haz que tu sitio sea fácil de navegar.</li>
<li>Adáptalo a diferentes dispositivos móviles.</li>
<li>Añade un sitemap y un robots.txt para facilitar el trabajo de los robots.</li>
<li>Evita las páginas con errores y vigila la salud técnica de tu web.</li>
</ul>
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Antes de ponerte a trabajar en ello hay que definir bien cuáles serán tus siguientes pasos. Obtendrás mejores resultados si eres capaz de responder antes a todas estas preguntas. </div>
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<br />
<b>23 preguntas para ayudarte a definir una estrategia de contenidos web</b><br />
<br />
<ol>
<li>¿Cuáles son la misión y visión de tu marca?</li>
<li>¿Cuáles son sus valores diferenciales?</li>
<li>¿Cuáles son los atributos que actualmente te reconocen tus clientes?</li>
<li>¿Cuál es la identidad visual de tu sitio web? </li>
<li>¿Qué emociones transmite?</li>
<li>¿Cuál es tu público objetivo?</li>
<li>¿Qué temas son los más importantes para ellos?</li>
<li>¿Qué palabras clave están relacionadas con estos temas?</li>
<li>¿Cuáles son los mensajes clave que quieres transmitir?</li>
<li>¿Qué dispositivos, medios y redes estan usando tus clientes?</li>
<li>¿Qué actividades y eventos son los que más interesan a tu público?</li>
<li>¿Cuáles son los objetivos de conversión?</li>
<li>¿Quién es el responsable de la estrategia de contenidos en tu empresa?</li>
<li>¿Con qué activos cuentas para tu actividad de marketing de contenidos?</li>
<li>¿Cuál es el flujo creativo de los contenidos hasta que se publican?</li>
<li>¿Qué es lo que realmente está funcionando en tu actual estrategia?</li>
<li>¿Cuáles son los principales problemas hasta ahora?</li>
<li>¿Qué herramientas utilizas para gestionar tus contenidos y métricas?</li>
<li>¿Has realizado alguna auditoría sobre los actuales contenidos?</li>
<li>¿Qué idiomas y zonas geográficas son las más importantes?. </li>
<li>¿Cómo se gestionan los contenidos globales y los locales?</li>
<li>¿Cuáles son los canales de difusión orgánica?</li>
<li>¿Qué canales de pago usas para difundir contenidos?</li>
</ol>
<br />
En resumen, el marketing por contenidos es ya un imperativo para cualquier marca que necesite un mínimo de presencia en el espacio digital. En Zentank somos expertos definiendo estrategias, procesos y creando contenidos para nuestros clientes.<br />
<br />
<br />
J. Núñez<br />
<br />
Mas info:<br />
<a href="https://support.google.com/webmasters/topic/4598733?hl=es&ref_topic=6001981">Google Directrices de contenido</a><br />
<a href="http://googlewebmastercentral.blogspot.com.es/">Google Webmaster Central Blog</a><br />
<a href="https://support.google.com/webmasters/answer/35769?hl=en#quality_guidelines">Google Webmaster Guidelines</a><br />
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<br /><div class="blogger-post-footer">Zentank Partners S.L.</div>Jaime Núñezhttp://www.blogger.com/profile/16811621839454460723noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7218277008503215602.post-17790159566381742332013-03-13T14:18:00.000+01:002013-03-14T09:24:50.558+01:00Habemus Papam!<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
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<div class="separator" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;">
<img border="0" src="http://2.bp.blogspot.com/-GNvI961wR0Q/UUB79HfoaLI/AAAAAAAAAU4/-kEt4sP2eJw/s1600/vaticano3.jpg" /></div>
<br />
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<b>Dos son las instituciones "eternas" que más han influido en la historia del Marketing: el Ejército y la Iglesia Católica. El primero a la hora de establecer una estrategia, la segunda a la de definir una cultura de empresa. </b><b>De las fuerzas Armadas ya hemos hablado antes y seguiremos hablando en el futuro, pero de la Santa Iglesia Católica, Apostólica y Romana, no. Y dadas las circunstancias y a la espera de la "fumata bianca", creo que es buen momento para reconocer su poderosa contribución a la moderna concepción empresarial.</b></div>
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Si la <b><i>Sibila Délfica</i></b>, pintada por<b><i> Miguel Ángel </i></b>en la <b>Capilla Sixtina</b>, y la mujer más bella del arte, en opinión <b><i>Marcel Proust</i></b>, pudiese hablar, nos contaría las mil anécdotas de docenas de elecciones papales en los últimos quinientos años. Hoy, a estas horas, el interés de millones de personas, creyentes y no creyentes, de todo el mundo se centra en lo que pueda estar ocurriendo dentro de la hermética capilla que el Papa<b><i> Julio II</i></b> mandó decorar en honor de un antecesor. Sin embargo, a lo largo de sus dos milenios de historia hay cosas que no han cambiado en absoluto en la Iglesia. Para los fieles, es su más valioso patrimonio, para los que no lo son supone un anacronismo inaceptable. En cualquier caso, es algo que funciona e influye incluso en quien no quiere ser influido.Tomo como referencias de mis reflexiones el excelente trabajo de<b><i> Matt Haig</i></b> en su libro "<b>El reinado de las Marcas</b>".<br />
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<b>Fé</b></div>
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Las empresas quieren que todos sus stakeholders tengan fé en ellas, que crean que su confianza ciega se traducirá en un beneficio más o menos eterno. Gracias a la fé, <b>Apple</b> superó recientemente el fiasco de la cobertura de uno de sus últimos smartphones. Sus "creyentes" se lo disculparon y siguieron siendo "fieles".</div>
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<b>Esperanza</b></div>
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Cualquier empresa trata de fidelizar a sus públicos convenciéndolos que lo mejor está aún por llegar. Cada nuevo lanzamiento se convierte en un acontecimiento casi mesiánico, ya sea tan austero como las presentaciones de<b><i> Steve Jobs</i></b> o tan espectacular como la del último <b>Ferrari</b>.</div>
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<b>Caridad</b></div>
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Paganizando el concepto debemos hablar más propiamente de Solidaridad. Hoy por hoy es impensable una empresa que no considere el beneficio social con el que debe corresponder a todo lo que recibe de esa misma sociedad. Indudablemente, la RSS es ya un commodity. En la empresa creen que no se gana mucho con ella, pero no puedes prescindir de tenerla. El índice <b>Footse 4 Good</b> ha demostrado, no obstante, que ser bueno es altamente rentable.</div>
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<b>Universalidad</b></div>
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La Iglesia Católica constituye, nos guste o no, la primera verdadera "multinacional" de la historia, trascendiendo fronteras, intereses, lenguas y razas. Ese es el sueño de cualquier empresa de nuestro tiempo. la Globalidad se inventó a orillas del lago de <b>Genesaret</b>.</div>
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<b>Apóstoles</b></div>
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Este término se ha respetado bastante porque trasciende al de prescriptor (casi siempre bajo sueldo). El Apóstol es alguien que hace suya la Visión, Misión y Valores de la Empresa y los proyecta con criterio formado a todos los rincones y a todas las gentes. Las empresas y sus marcas buscan afanosamente generar este sentimiento entre sus stakeholders, pero sólo algunas de ellas son capaces de crear un fuerte vinculo emocional y vital como llegó a conseguir <b>Harley Davison</b>.</div>
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<b>Pureza</b></div>
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Entendiéndola como Honestidad, es una de las cuestiones de más actualidad, sobre todo cuando se quiere proyectar autenticidad. Implica poner mucha atención en cada uno de los momentos de la experiencia de marca. Basta una pequeña "mancha" para echar abajo el trabajo de mucho tiempo, como demostró en su día <b>Evian</b>.</div>
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<b>Catedrales</b></div>
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La Iglesia ha contado desde sus orígenes en las Catacumbas con espacios de veneración que ponían en comunión a los fieles con sus creencias. Algunas marcas han descubierto el enorme potencial comercial y de fidelización que estos entornos poseen; basta pensar en <b>Flag Shops</b> como las de <b>Apple </b>en medio mundo. Cada lanzamiento de uno de sus productos genera colas interminables de fieles que pasan la noche en vigilia.</div>
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<b>Santos</b></div>
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Los santos son personas corrientes que han vivido heroicamente las virtudes. Constituyen un ejemplo y una referencia. Los que más devociones despiertan se elevan a los altares... del mismo modo que Holiday Inn o <b>IKEA </b>"beatifican" al empleado del mes, o <b>General Motors</b> incluye a sus mejores directivos en el "Hall of the Fame".</div>
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<b>Milagros</b></div>
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No me voy a extender en este aspecto, basta con pensar en los productos de belleza o en lo que el desodorante <b>AXE </b>puede hacer por la vida sentimental del más friki de los adolescentes.</div>
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<b>Fiestas</b></div>
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La liturgia laica se va poco a poco imponiendo. Los "Hallowines", y las Navidades eternas en blanco y rojo, marcan el calendario comercial y suponen un poderoso reclamo para movilizar a los más tibios de los fieles.</div>
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<b>Catecismo</b></div>
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Es el Manual de Identidad Corporativa de cualquier Católico. Responde a todas sus dudas y marca las pautas de conducta que definen las "Best Practices". Pocas empresas cuentan con algo que ni siquiera se le acerque, aunque rara es la compañía que no tiene a alguien de recursos humanos pensando en ello.</div>
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Podría seguir la lista... y prometo seguir haciéndolo. El tema, desde luego da para mucho. Por ahora, dejémoslo estar. </div>
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En los próximos días una "fumata bianca" (¡qué sencilla y mediática tradición!) nos anunciará un nuevo Papa.</div>
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Será muy gratificante ver que en lo esencial seguirá fiel a una Identidad que no puede tocar porque no es suya (mensaje para Presidentes y CEO's con fuerte ego).</div>
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@eirastorza</div>
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<div class="blogger-post-footer">Zentank Partners S.L.</div>Eduardo Irastorzahttp://www.blogger.com/profile/17018341687138717200noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7218277008503215602.post-6044991896282128562013-01-30T22:07:00.000+01:002013-01-30T23:23:41.502+01:00¿Usas o compras?<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhALVSQt2OVP5fJNO3r_f64wv0QrCom9_w2J7ktlAwfgMvxCCt_jNzrbjeLW4WQKNqgjagI7otnjk5gHy64acgQ-OZXnYRlhFhINgHHW4ANVb1D3AfdlzcIik3b4B_rh8CYZCA-jEAmLO8W/s1600/tX60r.jpeg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhALVSQt2OVP5fJNO3r_f64wv0QrCom9_w2J7ktlAwfgMvxCCt_jNzrbjeLW4WQKNqgjagI7otnjk5gHy64acgQ-OZXnYRlhFhINgHHW4ANVb1D3AfdlzcIik3b4B_rh8CYZCA-jEAmLO8W/s320/tX60r.jpeg" width="320" /></a></div>
<b>Dicen que el ser humano es la única especie capaz de tropezar dos veces en la misma piedra. Estoy convencido de ello. La realidad es terca y pródiga en ejemplos. Podemos encontrarlos a lo largo de la historia, en todos los tiempos y en todos los lugares...</b><br />
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<b> Ahora también en el ciberespacio.</b><br />
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<b>1.- Debacle</b><br />
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Hace poco tiempo presenciamos el derrumbe de <b>Facebook </b>en Wall Street. En tan sólo unas horas la empresa de moda veía reducido a la mitad el valor de sus acciones. De repente, la mayor y más prometedora salida a bolsa del pasado año se convertía en un "sálvese quien pueda".</div>
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<b>2.- Desconcierto</b><br />
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Entre los que se subían en el bote salvavidas de la venta apresurada estaban algunos de los propios directivos de Facebook con sustanciosos paquetes de acciones. En un sólo día, el valor de la "red entre las redes" se desplomaba ante la mirada atónita de los analistas.</div>
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<b>3.- Respuesta</b><br />
<br />
Ante esta situación, <b>Mark Zuckerberg</b>, padre de la criatura, héroe cinematográfico y flamante recién casado, salió al paso con un mensaje tranquilizador. En él afirmaba que ninguna empresa con tantos millones de usuarios, repartidos por el mundo (y además tan fieles) podía irse al traste... así como así.<br />
<br />
<br />
<b>4. Memoria</b><br />
<br />
Me recordó a<b> Winton Churchill</b> cuando en 1941 afirmó que a pesar de la ocupación de los nazis, un país, como Francia, con más de trescientas variedades de queso no podía desaparecer. La verdad es que hizo falta más que queso para que <b>Charles</b> <b>De Gaulle</b> paseará triunfalmente por París tres años más tarde. </div>
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<b>5.- Matiz</b><br />
<br />
Hay un importante aspecto semántico en la explicación del joven presidente que lo cambia todo, y es el término "usuario". <b>Usuario</b>: <i>Dícese de aquel que hace uso de algo, tangible o intangible, no necesariamente en propiedad y no necesariamente como consecuencia de un pago. </i><br />
<br />
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<b>6.- Clave</b><br />
<br />
Este último aspecto es la clave. Facebook, efectivamente, tiene millones y millones de usuarios repartidos por todo el mundo, pero su reto es convertirlos en <b>Clientes</b>, es decir, gente que hace gasto por el uso.<br />
<br />
<br />
<b>7.- Criterio</b><br />
<br />
El objetivo de Zuckerberg y su equipo debería ser el hacer de su red social un sustancioso negocio dotado de criterios rigurosos de evaluación. Criterios que permitan conocer el retorno de la inversión a cualquier marca que incluya Facebook en su plan de medios.<br />
<br />
<br />
<b>8.- ROI</b><br />
<br />
La caída de las acciones refleja que a pesar de la popularidad de esta red social su modelo de negocio no es del todo creíble en términos de rentabilidad, cuando menos a corto plazo, algo muy valorado por cualquier accionista.<br />
<br />
<br />
<b>9.- Mensaje</b><br />
<br />
Tal vez, la dirección de "la red", lo tenga muy claro, pero los hechos demuestran que en tal caso no sabido transmitirlo a quienes apuestan su dinero por ella. Un error que hoy por hoy le ha costado la mitad de su valor.<br />
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjpHX0k6P92Tsz34NPWNLdfp3rdFs5qWSd7csZf9ytSIxVpQc5LNqINZLT2JTfagf_C72a9OpDYb_PIthjMvhgeKS9lTNWz46fB-apgv-1UhH8QjzgKwyqD0KpVnFeUbnN55rUKs4If1HiD/s1600/7de1766e22c5e738223147d896e53011.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjpHX0k6P92Tsz34NPWNLdfp3rdFs5qWSd7csZf9ytSIxVpQc5LNqINZLT2JTfagf_C72a9OpDYb_PIthjMvhgeKS9lTNWz46fB-apgv-1UhH8QjzgKwyqD0KpVnFeUbnN55rUKs4If1HiD/s1600/7de1766e22c5e738223147d896e53011.png" /></a></div>
<br />
<br />
<b>10.- Moraleja</b><br />
<br />
El lado positivo de esta historia es que parece ser que por fin para los inversores en iniciativas ciberespaciales ya sólo cuenta un factor que se aplica desde hace siglos en el mercado físico: <i>"¿Tienes o no tienes clientes? No me hables de la cantidad de gente que se pasa horas en tu sitio enredando y sin hacer gasto. No me pidas que invierta en el más popular de la feria sino en el puesto que más vende."</i><br />
<br />
<br />
<b> 11.- Referencia</b><br />
<br />
De acuerdo a esta práctica manera de entender los negocios online, empresas como <b>Amazon </b>están asegurándose rentabilidades presentes y futuras. Un buen ejemplo a seguir.<br />
<br />
<br />
<br />
<b>12.- Lamentación</b><br />
<br />
¡Ah, si hace diez años, todos lo hubiésemos visto así de claro! Sin duda la famosa <b>burbuja </b>de Internet nunca habría llegado a existir. En cualquier caso, nunca es tarde para aprender de los errores y llamar a las cosas por su nombre.<br />
<br />
Eduardo Irastorza </div>
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<div class="blogger-post-footer">Zentank Partners S.L.</div>Eduardo Irastorzahttp://www.blogger.com/profile/17018341687138717200noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7218277008503215602.post-55341444452313862682013-01-16T14:26:00.004+01:002013-01-22T23:13:16.908+01:00And the winner is...<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<img border="0" src="http://1.bp.blogspot.com/-hFHxRBJzgFs/UPaqNlbh0II/AAAAAAAAAUg/C5n8iKaDZ4U/s1600/LINCOLN.jpg" /></div>
<br />
<b><i>Cada año la ceremonia de los Oscars paraliza Estados Unidos, y son millones de personas, en todo el mundo, los que siguen su desarrollo sin importarles las diferencias horarias. Tal vez sea este fascinante evento uno de los últimos coletazos del "American Way of Life". Un concepto que durante más de cien años han exportado con enorme éxito. Tal vez, en un futuro no muy lejano, la entrega de estos premios sea un evento global que incluya conexiones en directo con ciudades como Beijing, Mumbay, Sao Paulo o Moscú. Este post habla del imparable proceso de globalización que amenaza con eliminar la cultura del padre de la criatura.</i></b><br />
<br />
<br />
<b>Oscar a la mejor Película Extranjera</b><br />
<br />
Hace sólo unas décadas la única presencia del "resto del mundo" en la ceremonia de las ceremonias era el Oscar "a la mejor película extranjera". Ahí entraba toda la "calderilla cinematográfica" internacional. Además, con frecuencia, el premio se entregaba a algún discreto producto de un director perfectamente anónimo. De hecho, los mejores directores "no-americanos" jamás lo recibían. Era una forma más de dejar claras las diferencias.<br />
<br />
<br />
<b>Oscar al mejor Actor Secundario</b><br />
<br />
No obstante, el tiempo y la globalización han ido imponiendo nuevas reglas. Cada vez es más difícil asignar el sello de auténtico "made in USA" a muchos de los otros Oscars: mejor película, mejor actor, mejor banda sonora, mejor sonido, mejor iluminación, mejores efectos especiales... (por cierto, hay un <b><i>Irastorza </i></b>que ha ganado un Oscar en esta categoría)<br />
<br />
<br />
<b>Oscar a la mejor Producción</b><br />
<br />
Admitámoslo, con frecuencia muchas películas americanas tienen poco más que dos cosas en común:<br />
<br />
1ª La firma de la productora.<br />
2ª Están rodadas en inglés.<br />
<br />
El resto de la producción es un "potpurri" internacional. Sobre todo por dos razones:<br />
<br />
1ª El talento ya no está exclusivamente localizado en la "Meca" del cine.<br />
2ª Es preciso hacer "guiños" culturales a los mercados emergentes más poderosos.<br />
<br />
<br />
<b>Oscar a la mejor Campaña de Marketing Internacional</b><br />
<br />
Por supuesto este premio no existe por ahora, pero deberían empezar a planteárselo, porque esta industria se juega, año tras año, su supervivencia a una o dos superproducciones que deben ganar mucho dinero en muy poco tiempo y en todo el mundo, y ello, por supuesto, antes de que lleguen los piratas... no sólo los del Caribe.<br />
<br />
Llevar a cabo esta campaña exige ramificaciones globales que van mucho más allá de la tradicional distribución de copias. Incluye merchandising, relaciones públicas, acciones de comarketing, street marketing, marketing interactivo, eventos, product placement, etc, etc, etc.<br />
<br />
Es preciso contar con expertos locales que le tengan bien cogido el pulso a su mercado y que se impliquen desde antes del rodaje en la producción. Algo que hacen dejando hacer sentir su peso en el producto final.<br />
<br />
<br />
<b>Sencillamente, Oscar (por cierto, se pronuncia igual en todas partes)</b><br />
<br />
¿Qué quedará del "auténtico sabor americano" después de esto? Cada vez menos. El mejor escaparate de Estados Unidos se ha de convertir en una gran fiesta global. Creo que llevará todavía algún tiempo que los americanos lo entiendan así. No olvidemos que ellos todavía hablan del "Campeón del Mundo en Basketball" ( aunque una parte creciente de sus figuras sean de fuera) y que todavía discriminan los" Grammy's latinos" (aunque éstos, en conjunto, vendan más que los de siempre). Pero la tendencia es imparable y lo acabarán asimilando, sobre todo, porque no hay otra alternativa a la supervivencia del noble "Séptimo Arte".<br />
<br />
A los americanos que añoren los buenos viejos tiempos, siempre les queda el consuelo de que este año el Oscar se lo dan a <b><i>Lincoln</i></b>. Un padre de la patria que ya está sentado en su butaca.<br />
<br />
<br />
<i>Eduardo Irastorza</i><br />
<br />
<br /><div class="blogger-post-footer">Zentank Partners S.L.</div>Eduardo Irastorzahttp://www.blogger.com/profile/17018341687138717200noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7218277008503215602.post-12443405584195457252012-12-20T19:47:00.001+01:002012-12-21T12:15:16.478+01:00In medio virtus est<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi9Vq0XD0g3ON99zM4JwwssvFBPTjjubW-8v21pjXTuvUP8woElqVC-2bqQwEUsKRW4Ifk7Efp1jlbB5tSNgYrfEUbX7urJLeMg4ThBCgSevpdkmpFmzaYF-YPmZQ3FX4pmPtzNFBfEJEUG/s1600/platon_aristoteles.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="184" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi9Vq0XD0g3ON99zM4JwwssvFBPTjjubW-8v21pjXTuvUP8woElqVC-2bqQwEUsKRW4Ifk7Efp1jlbB5tSNgYrfEUbX7urJLeMg4ThBCgSevpdkmpFmzaYF-YPmZQ3FX4pmPtzNFBfEJEUG/s320/platon_aristoteles.jpg" width="320" /></a></div>
<b>Dentro del confuso panorama de la publicidad, hay actores que parecen tener mejores perspectivas de futuro que el resto. Me estoy refiriendo a las agencias de medios.</b><br />
<b><br /></b>
<b> Si bien es cierto que en esto de la comunicación hoy en día todo el mundo dispara a todo lo que se mueve, creo que las agencias de medios cuentan con varias poderosas bazas a su favor. A continuación citaré de cinco ellas.</b><br />
<b><br /></b>
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<b>1ª Los grandes grupos de agencias de medios se han consolidado antes que los de publicidad.</b></div>
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Eso significa que han centralizado su gestión antes y de manera más eficiente que el resto. Las agencias de publicidad están resolviendo con desigual fortuna aspectos como la centralización de sus departamentos financieros y su nueva arquitectura de marcas. Aquí egos e intereses locales siguen haciéndose sentir.</div>
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<b>2ª Las agencias de medios están más habituadas a gestionar outsourcing.</b></div>
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De hecho, sus estructuras tratan de concentrarse exclusivamente en su core business y a encargar todo lo demás fuera. Muchas agencias de publicidad, por el contrario, mantienen departamentos internos de los más diversos ámbitos que han heredado de viejas estructuras integrales y que les obligan a vender lo que tienen en vez de tener en cada momento lo que vende.</div>
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<b>3ª En las Agencias de Medios hay más "clase media".</b><br />
<b><br /></b></div>
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En ellas abundan los buenos profesionales con sueldos dimensionados y no muy elevados (léase competitivos). En general son gente senior que sabe lo que tiene que hacer y se atienen a su guión. Por el contrario, en las de publicidad, la distribución de la población está cada vez más polarizada: por un lado, una cada vez más exigua y bien formada "clase alta", incapaz de hacer frente a todo el trabajo estratégico y a enfrentarse a la multitud de concursos a los que que la situación exige presentarse; y por otro, una extensa "clase baja" formada por juniors y becarios a tiempo parcial, con muchas ganas pero poca experiencia. Esto se traduce con frecuencia en un trabajo y un servicio desigual. La supervivencia les exigirá aprender, a toda velocidad, a gestionar e integrar los más diversos recursos externos.</div>
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<br /></div>
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<b>4ª Las agencias de medios están en las trincheras.</b></div>
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Su contacto más estrecho y con el consumidor, sus cada vez más sofisticados recursos de CRM para saber justo lo que hay que saber para vender en cada caso particular, las ponen muy por delante de muchas agencias de publicidad que siguen fieles a metodologías de análisis no tan precisas ni inmediatas.</div>
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<b>5ª Las agencias de medios implementan "proyectos".</b></div>
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¿Que quiere decir eso?, pues que reúnen equipos de trabajo (generalmente el mismo talento del que se han desprendido las Agencias de Publicidad) y presentan a sus clientes propuestas en ámbitos que hasta hace poco ni consideraban y además lo hacen a un coste extraordinariamente competitivo, dado que todo es "variable". Son un "a más" que apenas les cuesta dinero y en el que tienen muy poco que perder y mucho que ganar. Esto es algo que no se pueden permitir gran parte de las agencias de publicidad, ya que están obligadas a repercutir un buen número de costes "fijos" más o menos explícitos en sus tarifas.<br />
<br />
<br />
<b>Balance</b></div>
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Seguro que quienes conozcan las Agencias de Medios por dentro, sonreirán y pensarán que las cosas no son tan de color de rosa para ellas... ¡y es cierto!. Deben seguir dimensionándose, haciéndose más eficientes, salir de su zona de confort en los medios convencionales y construir relaciones de outsourcing sólidas, homologadas y en las que todas las partes ganen.</div>
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Son muchas cosas, si. Pero en esta difícil carrera, a pesar de todo, creo que las Agencias de Medios ocupan, de principio, la "Pole Position", y aunque sus marcas no tenga el glamour de las de Publicidad, no debemos olvidar que <b>Red Bull</b> lleva ya un tiempo ganando a <b>Ferrari</b>.<br />
<br />
E.I.</div>
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<div class="blogger-post-footer">Zentank Partners S.L.</div>Eduardo Irastorzahttp://www.blogger.com/profile/17018341687138717200noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7218277008503215602.post-22026433408726338752012-12-18T10:58:00.000+01:002012-12-18T22:33:23.975+01:00Rebajas, el agujero negro<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://2.bp.blogspot.com/-G8ciAk80JqI/UNA98XQtShI/AAAAAAAAAUM/Y0Gy9NeB-M4/s1600/rebajas.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="http://2.bp.blogspot.com/-G8ciAk80JqI/UNA98XQtShI/AAAAAAAAAUM/Y0Gy9NeB-M4/s1600/rebajas.jpg" /></a></div>
<b><br /></b>
<br />
<b>Fue en la década de los 80 cuando <i>Pedro Almodovar</i> consiguió su primer verdadero gran éxito comercial con "Laberinto de pasiones", en los míticos cines Alphaville. En aquella película, que hoy algunos calificarían como "de culto", un desconocido<i> Inmanol Arias </i>cantaba a un igualmente desconocido <i>Antonio Banderas</i> aquello de: "Vivo en continua temporada de rebajas... ¡calamares por aquí, boquerones por allá! ¡Ahaaaa!" . Quien nos iba a decir que aquellas palabras resultarían proféticas veinte años más tarde.</b><br />
<br />
<br />
<b>Sigamos todos, y yo el primero, la senda ... (<i>Fernando VII</i>)</b><br />
<br />
Es un hecho: vivimos tiempos de rebajas permanentes. El precio se ha convertido en el argumento imbatible y omnipresente. Cualquier otra razón queda eclipsada por el descuento puro y duro. Ya en los 90, <b>El Corte Inglés</b> contaba con un ordenado y completo calendario promocional que el resto de los comercios trataban de seguir como <b><i>Alonso</i></b> a <b><i>Vettel</i></b>.<br />
<br />
Con el paso del tiempo el calendario se fue extendiendo hasta no dejar prácticamente huecos. Los <b>Ocho días de Oro</b> y la <b>Semana Fantástica</b> cubrían bastante más de lo que indicaban sus títulos. Las temporadas de rebajas se iban extendiendo progresivamente hasta prácticamente solaparse. El resto del comercio siguió con desigual fortuna esta arriesgada estrategia. ¿Todos?<br />
<br />
<b>¡Todos no!</b><br />
<br />
Veamos algunos ejemplos de cómo hay marcas que han sabido escapar del agujero negro de las rebajas permanentes:<br />
<br />
<b>Zara (Inditex)</b> Ha creado el sistema más eficiente de diseño, producción y comercialización de moda de todo el mundo. Hoy el "caso Zara" se estudia y enseña con admiración en las más prestigiosas escuelas de negocios. Su capacidad para situar en tiempo record la moda más solicitada en sus tiendas no tiene rival. Tiendas que por miles se reparten por las mejores calles del planeta (muchas de ellas en propiedad, una excelente forma de recuperar la inversión en caso de que las cosas no fuesen bien). Un dato: Zara ha creado más de 6.000 puestos de trabajo y ha abierto más de 500 tiendas en el peor año de crisis que los vivos recordamos.<br />
<br />
<b>Mercadona</b>. Ha sido capaz de hacer de la marca blanca una elección sin complejos, ya sea "El Hacendado" o "Deliplus" que pulverizan día a día a la competencia. En Mercadona han entendido perfectamente que no se puede "amar" a las marcas blancas, pero que es posible conseguir con ellas algo mucho más importante: construir "confianza". Las rebajas ya están incorporadas al precio final de sus marcas blancas, generalmente insuperables por el resto por mucho que ajusten sus márgenes de beneficio. Durante un tiempo Mercadona redujo la oferta de marcas "ajenas", hoy ya no siente ningún reparo a medirse con cualquiera. Un dato: Mercadona es la gran superficie que más beneficios obtiene por delante de <b>Carrefour </b>y compañía...<br />
<br />
<b>Movistar</b>. Por fin parece estar en la senda del valor añadido. Durante años ha plagado sus anuncios de referencias a descuentos y ofertas de todo tipo, es tal vez un intento por sacar ventaja de lo que <b><i>Jorge Valdano</i></b> calificaría como "la ceremonia de la confusión". Hoy lanza <b>Movistar Fusión</b>, y deja de ser una marca con una oferta integrada a ser una marca integral. Quedan atrás los días en los que el cliente con "vocación integral" iba recopilando productos y servicios de Telefónica/Movistar/Terra..., y llegan los de Fusión, que no son tres hojas de afeitar, sino una oferta completa y muy competitiva de "todo aquello que usted siempre quiso tener para estar permanentemente comunicado y nunca se atrevió a pedir". Por el momento parece que la cosa le funciona y que, caída generalizada de clientes al margen, puede ayudarle no sólo a ganar más con menos y mejores clientes, sino a mejorar su credibilidad tecnológica.<br />
<br />
<br />
<b>Para terminar dos consideraciones:</b><br />
<br />
1ª <b>Las rebajas han muerto aquejadas de un ataque de "irrelevancia</b>". Hoy hay tantas que ya no son creíbles. Quien haya visto la maravillosa película Los Increibles de <b>Pixar</b>, recordará que esa era precisamente la estrategia del malo, malísimo... crear tantos superhéroes que al final no hubiese ninguno porque todos lo serían.<br />
<br />
2ª <b>La buena noticia es que los tres ejemplos citados son de empresas... ¡españolas!</b>. Sin duda son el mejor anuncio de una marca-país que tiene la obligación de vestirse de éxito con algo más que una camiseta roja.<br />
<br />
<b>¡Podemos?</b><br />
<br />
<br />
E.I.<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
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<br /><div class="blogger-post-footer">Zentank Partners S.L.</div>Eduardo Irastorzahttp://www.blogger.com/profile/17018341687138717200noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7218277008503215602.post-59891832942203202482012-10-11T20:01:00.001+02:002012-10-11T22:58:11.741+02:00Yo & myself<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEifI5IeFaTcruuPvkufOaa4JKbNB6HHptkwcvWJmstzt-_YkfsiX6L4mBU-kMY5bVTqYb107s8-j1DpkyODQEkxTrOI6PtVvq9RTE9dzIoWIya-95kkC9v195tQ5cx3_iLV-4AhU4UfHpa6/s1600/superman_post.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="212" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEifI5IeFaTcruuPvkufOaa4JKbNB6HHptkwcvWJmstzt-_YkfsiX6L4mBU-kMY5bVTqYb107s8-j1DpkyODQEkxTrOI6PtVvq9RTE9dzIoWIya-95kkC9v195tQ5cx3_iLV-4AhU4UfHpa6/s320/superman_post.jpg" width="320" /></a></div>
<b style="font-style: italic;">La marca personal tendrá cada vez más peso en el mercado de mañana. En él, la mayoría de los proyectos, sin importar el sector del que se trate, serán resultado del trabajo de equipos que se disuelvan amigablemente una vez concluidos. </b><br />
<b style="font-style: italic;"><br /></b>
<b style="font-style: italic;"><br /></b>
<b style="font-style: italic;">Es el momento de estar preparados para una forma de trabajar más parecido al de una producción de </b><b>Ridley Scott </b><i style="font-weight: bold;">que al de una Marca de </i><span style="font-weight: bold;">General Motors</span><i style="font-weight: bold;">.</i><br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<br />
<b>Alea jacta est</b><br />
<br />
La publicidad ha dado un paso irreversible en esa dirección. Cada vez más Agencias se ven obligadas a ajustar al límite operativo sus plantillas. Basta con darse un paseo por algunas de ellas. Me recuerdan los días en los que el mítico CEO<b> Jack Welch</b> era conocido por los empleados de GE como "Neutrón Welch", por su "manía" de vaciar las oficinas, dejando mesas vacías y sin personal (como haría una bomba de neutrones) en todas aquellas divisiones del gran grupo americano que no fuesen líderes o aspirantes a serlo en el próximo año.<br />
<br />
<br />
<b>Los hechos son tercos... </b><br />
<br />
...que diría <b>Winston</b>. Los clientes ya no están dispuestos a pagar los costes fijos de las Agencias, y las Agencias no pueden presentar ofertas competitivas de servicios que cubran los costes fijos. Esto es así y no va a cambiar. Sorry to report!<br />
<br />
<br />
<b>Visto y no visto</b><br />
<br />
Hace diez años el CEO y propietario de una gran agencia me invitó a recorrer sus nuevas y flamantes oficinas. <i><b>"Tengo casi 150 empleados repartidos en tres plantas de este enorme edificio"</b></i>- me dijo muy orgulloso mientras hacía descender automáticamente una gran pantalla de proyección del techo en su elegante y minimalista sala de reuniones estilo<b> Philip Stark</b>. <i><b> "Creo que si dentro de cinco años no sois menos de 30, o habrás cerrado o habrás vendido"</b></i>- le respondí. -<i> <b>"Lo que vas a necesitar es gente capaz de gestionar equipos formados por personal externo. Es difícil encontrarlos, pero tienes tiempo todavía."</b></i><b> </b>Se rió y volvió a dar al botón para esconder la pantalla en el techo. ¿Qué ocurrió? Afortunadamente para él hizo lo segundo, vendió, y hoy disfruta delicioso retiro dorado. ¿Y la agencia en cuestión?... desapareció lánguidamente.<br />
<br />
<br />
<b>Qué hay para hoy...</b><br />
<br />
Algunas reflexiones: Hoy en día, hay algo más importante que trabajar en una gran agencia, y es trabajar para múltiples agencias. Hoy en día hay algo más determinante que tener un curriculum y es tener tu nombre en los Iphones correctos. Hoy en día es preciso cambiar la Agencia por la Agenda. Hoy en día es imprescindible establecer una red de contactos que aseguren una diversificada y sostenida corriente de ingresos.<br />
<br />
No hay alternativa. Las "bandas desorganizadas de profesionales altamente cualificados" han cruzado el "limex" y se están haciendo con el Imperio de la Comunicación concurso tras concurso. Llegan, ganan, conquistan, se reparten el botín, y tal vez vuelvan a reunirse para el siguiente golpe.<br />
<br />
Igual que Hollywood ya no es una suma de productoras, sino una concentración de talento, las Agencias de Publicidad, más o menos integrales, más o menos especializadas, tendrán que reunir y gestionar materia gris, en vez de perder el tiempo diseñando organigramas.<br />
<br />
<br />
<b>Y de lo mío...¿qué?</b><br />
<br />
Mi consejo para cualquiera que trabaje en la más entretenida, estresante y sorprendente de las profesiones, la publicidad: Ha llegado el momento de mirarse al espejo y contemplarse como una Marca. ¡Hágalo! si consigue llegar a verla, dé el siguiente paso: diseñe su Business Plan, sin olvidarse de hacer un DAFO (lo más sincero posible) y definir la Identidad Corporativa que se traducirá en su Posicionamiento. Esto es mucho más complejo que comprarse un libro de coaching o auto-ayuda... ¡lo sé!, pero no hay tiempo que perder. Mañana puede ser ya tarde. ¡Buena suerte a todos!<br />
<br />
<br />
<br />
<br /><div class="blogger-post-footer">Zentank Partners S.L.</div>Eduardo Irastorzahttp://www.blogger.com/profile/17018341687138717200noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-7218277008503215602.post-65409687708249658742012-09-28T11:10:00.000+02:002012-09-28T13:43:52.913+02:00The thin red line<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjY7Fx9vWZm1u4t7j0QSnZoej9IJPzpp6oT5yQwTnGHyIidtXsycSG_bno_jtSzXC2wnTH572Asd1HIfopgtIR_trv2VPENuj6WMYUns2_GNvHyX45tHSRvtAhMNafvpG5_sE3njjtv7zbv/s1600/original_45080_whgILURoklUO1Ao1p3Ys6tIBk.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="190" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjY7Fx9vWZm1u4t7j0QSnZoej9IJPzpp6oT5yQwTnGHyIidtXsycSG_bno_jtSzXC2wnTH572Asd1HIfopgtIR_trv2VPENuj6WMYUns2_GNvHyX45tHSRvtAhMNafvpG5_sE3njjtv7zbv/s400/original_45080_whgILURoklUO1Ao1p3Ys6tIBk.jpg" width="400" /></a></div>
<b>Definitivamente ha muerto. La delgada línea roja que separa el "Above" del "Bellow the line" ya no existe. No existe en las Agencias de publicidad ni tampoco en los Clientes, sea cual sea su tamaño. Hoy, los expertos de Comunicación y de Marketing están obligados a manejarse con la misma soltura a ambos lados de la línea.</b><br />
<b><br /></b>
<b><br /></b>
<b>Y tú, ¿de quién eres?</b><br />
<br />
Hace tan sólo unos años era habitual identificarse en la profesión publicitaria como "yo soy de Above", o "yo soy de Bellow". El primero lo decía con orgullo, pensando en los spots de televisión y en los "Leones de Cannes" que adornaban la vitrina de su Agencia. El segundo lo hacía acompañado de una no solicitada justificación. Era algo parecido a las antiguas preguntas de "¿Eres de Ciencias o de Letras?", o el más ligón y recurrente "¿Estudias o trabajas?".<br />
<br />
Bien, pues todo eso ha cambiado en los últimos años. No sólo porque las cifras de inversión se han invertido a favor del BTL en los países más avanzados, sino porque la gente que más sabe de este sector, los auténticos "Gurús", es decir, la que es capaz de llegar a conclusiones tan simples como demoledoras, se ha dado cuenta de que 1 + 1 en este caso suman ¡3!.<br />
<br />
Hoy es impensable plantear una estrategia de comunicación que no sea de principio integral ATL + BTL (luego ya se verá que herramientas de comunicación y del marketing mix son más o menos necesarias). El pensamiento holístico, o 360º, o como lo queramos llamar en cada Agencia, ya está metido en los "corazones y las mentes" de las nuevas generaciones de profesionales de uno y otro lado de la mesa de negociación.<br />
<br />
La formación que reciben ya no hace esas diferencias. Lo mejores y más ambiciosos Programas de Postgrado consideran ambos lados de la línea entre sus materias. De hecho, el Proyecto fin de Master suele consistir en preparar una propuesta integral absolutamente detallada y bien armada. He de añadir que mi experiencia como profesor me ha demostrado que muchas de esas ideas se han convertido en muy rentables negocios que han hecho ricos a jóvenes emprendedores.<br />
<br />
<br />
<b>Good bye, Mac Luhan</b><br />
<br />
Ayer, en una brillante charla a los Gerentes de Canales On Line Empresas de Telefónica, escuchaba a <b><i>Miguel Ángel Furones</i></b> decir que <b><i>Mac Luhan</i></b> se había quedado atrás, "el medio ya no es el mensaje, el mensaje se antepone al medio". Me quede sorprendido, porque llevo, como todos, muchos años pensando como Mc., pero me di cuenta de que... ¡Furones tenía toda la razón.! El mensaje ha desbordado al medio, como You Tube ha demostrado.<br />
<br />
Ten un gran mensaje y éste se adaptará a todos los recipientes. Es más, si no lo hace creará confusión en un receptor que así lo espera. Además, el Posicionamiento de la Marca (esa idea que tanto cuesta meter en la mente de nuestros públicos) quedaría verdaderamente maltrecho. Lo queramos o no, la eficacia de una estrategia es comparable a una cadena de acero: tan sólida como la unión entre los diferentes eslabones que la forman. Basta uno malo, débil, incoherente, irrelevante... por pequeño que sea, para que esa cadena se parta y carezca de función.<br />
<br />
<br />
<b>Tiempos interesantes</b><br />
<br />
En la antigua China era habitual que tus amigos y parientes te desearan que no vivieses "tiempos interesantes", es decir, tiempos de cambio y convulsiones, sino días de paz y tranquilidad en los que las cosas cambiasen menos que en un delicioso jardin de piedras. Pues bien, nos guste o no, éstos son "tiempos interesantes", sobre todo para la Publicidad y el Marketing.<br />
<br />
No sólo por disponer de unos recursos económicos mermados por la Crisis Global (la primera verdaderamente global de la historia, porque, seamos sinceros, la del 29 no paso de Occidente), sino, sobre todo, por la necesidad de adaptar nuestra manera de entender y aplicar estas disciplinas disciplinas de un modo completamente nuevo.<br />
<br />
La buena noticia es que el relevo está cada vez mejor preparado, y que los que ya llevamos tiempo en esto hemos entendido, por fin, la necesidad de hacer nuestro el viejo adagio de "Renovarse o Morir".<br />
<br />
Las empresas que apuesten decididamente por actualizar los conocimientos de sus equipos de trabajo serán las que hagan de estos tiempos interesantes... "Times of Glory", que diría <b><i>Lord Wellington</i></b>, el inventor de la expresión "la delgada línea roja", refiriéndose a sus soldados formados en extensos y delgados cuadros en la batalla de Waterloo.<br />
<br />
Eduardo Irastorza<br />
<br />
<br />
<br />
<br /><div class="blogger-post-footer">Zentank Partners S.L.</div>Eduardo Irastorzahttp://www.blogger.com/profile/17018341687138717200noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-7218277008503215602.post-70522376267834413192012-08-16T14:37:00.002+02:002012-08-16T15:25:51.875+02:00Enredadores<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi8s-7aB3ib9yQCGyAsIOLMl6Ab5M_xTqZHrgzJK292tXAsFnRkCwoget9Ny8wLmC_VGHPgJ7-HHw9cJoyetPtV1mjOMShs47SXg7vVAySWYNTUw7f9RvWcOWyBzMCBWr8Gkth70y4yLfi-/s1600/compro-me-gusta-medialab.bmp" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi8s-7aB3ib9yQCGyAsIOLMl6Ab5M_xTqZHrgzJK292tXAsFnRkCwoget9Ny8wLmC_VGHPgJ7-HHw9cJoyetPtV1mjOMShs47SXg7vVAySWYNTUw7f9RvWcOWyBzMCBWr8Gkth70y4yLfi-/s200/compro-me-gusta-medialab.bmp" width="200" /></a></div>
<b><i>"Publicado hace seis horas"... </i></b><br />
<b><i> ¡</i></b><b><i>prácticamente ha caducado! </i></b><br />
<b><i><br /></i></b>
<b><i><br /></i></b>
<b><i>La velocidad con que la información pierde interés en internet en general y en las redes sociales en particular es vertiginosa. Ya no prima conocer lo mejor, ni lo más completo o autorizado, sino lo último de lo último, es decir, "la exclusiva". </i></b><br />
<b><i><br /></i></b>
<b><i><br /></i></b>
<b><i>El poder en la red está y estará en manos de aquel que es capaz de proporcionar novedades sorprendentes de forma continua y sin pausa a un grupo creciente de influencia.</i></b><br />
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</div>
<br />
<br />
<b>Me gusta, no me gusta</b><br />
<b><br /></b>
<br />
Nada produce más satisfacción a un adolescente que comprobar que el mensaje, la foto o el link que acaba de colgar en su red social, es capaz de generar en un instante decenas de respuestas. Si además consigue una buena cantidad de comentarios sentirá como su autoestima crece más que la prima de riesgo de uno de los países PIGS.<br />
<br />
<br />
Curiosamente, esta situación, hasta ahora concentrada al público con acné, es muy similar en otros nuevos grupos de población cada vez más numerosos: "Lonely Harts", "Repescables Sentimentales", "Ociosos Laborales", "Guías Vitales", etc. Es un tipo de inmadurez grupal que se proyecta en el tiempo con la misma solidez que el "Complejo de Peter Pan" en nuestra sociedad.<br />
<br />
<br />
No obstante, y pese al imparable crecimiento del fenómeno, la competencia por el protagonismo online, "dirigiendo la conversación" en la red, exige de sus participantes la obligación de proporcionar contenidos con una regularidad cada vez mayor, casi sobrehumana.<br />
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<b>How to do it ... 10 steps</b><br />
<b><br /></b>
<br />
Lo primero para ser un buen "<b><i>Enredador</i></b>" (es importante darle un nombre a este perfil genérico para poder <span class="Apple-style-span" style="-webkit-composition-fill-color: rgba(175, 192, 227, 0.230469); -webkit-composition-frame-color: rgba(77, 128, 180, 0.230469); -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.296875);">entendernos) no es tanto saber</span> mucho o ser original, sino ser capaz identificar a quien lo es y "<b><i>abducir</i></b>" su información como una sanguijuela para colgarla inmediatamente como propia. Contar con un extenso y diversificado "caladero" es determinante.<br />
<br />
<span class="Apple-style-span" style="-webkit-composition-fill-color: rgba(175, 192, 227, 0.230469); -webkit-composition-frame-color: rgba(77, 128, 180, 0.230469); -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.296875);"><br /></span>
<br />
La segunda cualidad que distingue a un buen "Enredador", es disponer de <b><i>tiempo</i></b>, o no dudar en quitárselo a otras actividades para lanzar la propuesta o la réplica al ciberespacio con la velocidad de un sistema anti-misiles.<br />
<br />
<span class="Apple-style-span" style="-webkit-composition-fill-color: rgba(175, 192, 227, 0.230469); -webkit-composition-frame-color: rgba(77, 128, 180, 0.230469); -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.296875);"><br /></span>
En tercer lugar<span class="Apple-style-span" style="-webkit-composition-fill-color: rgba(175, 192, 227, 0.230469); -webkit-composition-frame-color: rgba(77, 128, 180, 0.230469); -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.296875);">. Es imprescindible que el "Enredador" sea tan "<b><i>camaleónico</i></b>", como Robert de Niro, David Bowie o Madona. Tratar siempre el mismo tema, volver a lo mismo, ya sean fotos de cachorros, hijos o amigos... citas profundas o vídeos frikies acaba cansando a cualquier audiencia actual cuya capacidad para la deslealtad está fuera de toda duda.</span><br />
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Cuarto y muy importante. Cualquier comentario debe ser rápida y personalmente <b><i>respondido </i></b>por el "Enredador". No sólo demuestra un indudable pod<span class="Apple-style-span" style="-webkit-composition-fill-color: rgba(175, 192, 227, 0.230469); -webkit-composition-frame-color: rgba(77, 128, 180, 0.230469); -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.292969);">er de ubicuidad, sino que además, hace sentirse importante y único al folower de turno. Una vez más la red demanda toda la atención. Ser "Enredador" es una apuesta que exige darlo todo.</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="-webkit-composition-fill-color: rgba(175, 192, 227, 0.230469); -webkit-composition-frame-color: rgba(77, 128, 180, 0.230469); -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.292969);"><br /></span>
<span class="Apple-style-span" style="-webkit-composition-fill-color: rgba(175, 192, 227, 0.230469); -webkit-composition-frame-color: rgba(77, 128, 180, 0.230469); -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.292969);"><br /></span>
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Quinto y sorprendente. Es imposible saber si aquello que se cuelga será o no <b><i>viral</i></b>. Eso lo decide la audiencia (ténganlo en cuenta los directores de marketing antes de incluir este "mandatory" en sus briefings). No obstante, una vez se produzca la "explosión" online es fundamental que el "Enredador" responda a toda velocidad y capitalice la autoría de la iniciativa antes de que otros lo hagan por él.<br />
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Sexto sin t. Tratar los temas más <b><i>íntimos </i></b>es potencialmente atractivo pero extremadamente peligroso. Hay cientos de ejemplos de ello de famosos y no famosos. Es cierto que el nivel de pudor en general ha descendido vertiginosamente, pero aún así hay que tener en cuenta que todo lo que digas o muestres "puede ser utilizado en contra tuya."<br />
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<br />
Séptimo. <b><i>Cantidad </i></b>antes que calidad. A pesar de todo lo que se diga, el CRM está aún ideológica, que no técnicamente, muy lejos de tomarse la molestia de cualificar los datos y transformarlos en información, es más fácil contarlos a bulto y ofrecerlos y darles un valor numérico en Klout. La cifra pura y dura trabaja a favor del "Enredador" por superficial que sea lo que cuenta.<br />
<br />
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Octavo, con aviso. ¡Atención! lo malo de ser un "Enredador" famoso es que no se puede elegir a quien te admira. Las <b><i>interpretaciones </i></b>que se den a los contenidos escapan a todo control. Pero tranquilos, la forma de evitarlo es ser superficialmente divertido y dar la apariencia de ser políticamente incorrecto sin llegar a serlo.<br />
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Noveno y desconcertante. Hoy por hoy las audiencias dan más importancia a las opiniones de personas que no han visto más que en su pantalla de ordenador, tableta o teléfono que a la de quienes tratan habitualmente e incluso creen apreciar. El "Enredador" tiene en este sentido un poder que desconoce y al que puede sacar un enorme partido. Sus posibilidades de convertirse en "<b><i>negocio</i></b>" son enormes si sabe moverse. Esto nos lleva al último punto...<br />
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Décimo. Las audiencias de los "Enredadores" crecen como ya hemos señalado, pero es que además son mayores, tienen más dinero y están dispuestos a gastarlo para sentir que ponen un poco de interés a sus vidas.<br />
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Tal vez por esta razón, cada vez se <b><i>demanda </i></b>y agasaja más a los "Enredadores". Empiezan a formar parte de toda buena estrategia holística y pocos anunciantes cuestionan el gasto que se haga en ellos. Esta es su hora.<br />
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Eduardo Irastorza<br />
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<br /><div class="blogger-post-footer">Zentank Partners S.L.</div>Eduardo Irastorzahttp://www.blogger.com/profile/17018341687138717200noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-7218277008503215602.post-55902120727253870332012-05-27T19:11:00.000+02:002012-05-29T10:00:15.874+02:00Facebook y Twitter: los sueños, sueños son.<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"></div><div class="separator" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" src="http://2.bp.blogspot.com/-UN-N3TX463M/T8BHOerSNlI/AAAAAAAAATA/yvxzicT-GLU/s1600/dreams3.jpg" /></div>Hace ahora casi dos años ocurrió un desgraciado accidente en Barcelona del que alguna vez he hablado como ejemplo para ilustrar los riesgos que entraña el ir de la mano de "Todo el Mundo". Un tren arrolló a treinta jóvenes y mató a doce de los que en ese momento cruzaban la vía. Ninguno se paró a mirar. Este triste suceso debe servir como lección para todos y no sólo en lo que se refiere a nuestra seguridad personal; también es aleccionador en otros muchos órdenes de nuestra vida.<br />
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Cuando vemos que algo en nuestro interior se resiste a las corrientes mayoritarias, y pensamos eso tan castizo de "esto no me cuadra", se abren ante nosotros siempre dos opciones: la más común, que es primero opinar, luego murmurar y al final dejarse llevar por la corriente; o parar y mirar, es decir, callarse y buscar datos que confirmen o desmientan nuestras sospechas. Ésta última, la menos "simpática" vamos a decir, es la que solemos elegir los escépticos y probablemente la única que pueda llegar a evitar el desastre en una situación extrema.<br />
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Ayer leí algo que me permite verificar algunos mitos que ya intuía relacionados con las redes sociales. El estudio es de la consultora CEB y se ha realizado sobre 7.000 consumidores. Entre otras muchas cosas dice que sólo un 26% de los encuestados afirmó tener una "relación" con una marca. Al margen de que las "relaciones" son para los amigos, la familia y los compañeros de trabajo, en lo único que se me ocurre una similitud entre esa relación humano-marca y la de una pareja, es en la alta probabilidad de que en ambos casos acaben poniéndose los cuernos.<br />
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Así es. Según ese estudio en las redes y otros más genéricos realizados en los últimos cinco años, la fidelidad está a la baja también en la relación humano-marca. Tiene mucha lógica si asumimos que el consumidor de hoy sabe manejarse perfectamente en la web, tiene acceso a toda la información que necesita, puede leer cientos de opiniones antes de comprar y sus neuronas son prácticamente impermeables a los mensajes publicitarios. Están más informados y toman sus propias decisiones. Los consumidores ya no tienen motivos racionales para ser fieles a una marca.<br />
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Un caso práctico de esto lo vamos a poder ver en muy pocos días. Una operadora móvil en España, Yoigo, va a comercializar algo que pretende romper el mercado: una tarifa plana en llamadas e Internet móvil por 30 euros al mes, sin coste de establecimiento. Puede ser una campaña desgarradora para su competencia y quizás el anticipo de la mayor migración de clientes de la historia de la telefonía móvil en España.<br />
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¿Y qué hacen las marcas de la competencia ante un escenario de crisis como ese? pues no se les suele ocurrir mejor idea que echar mano de las redes sociales e intensificar sus promociones y mensajes publicitarios tratando de aferrase desesperadamente a ese consumidor escurridizo y desleal. No se dan cuenta de que esa presión comercial, tórpemente concebida, está empujando hacia fuera a sus clientes en vez de meterlos de nuevo en el redil. De poco servirá ya bombardearles con emails sobre complejos planes de fidelización.<br />
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Hay que hacerse a la idea de que el consumidor no tiene ninguna necesidad de "interactuar" con una marca excepto cuando quiere probar nuevas fragancias en los mostradores de El Corte Inglés o conseguir un descuento. Por muy espectacular que sea nuestra página de Facebook y muy ocurrentes que sean nuestros tweets, a muy pocos clientes les va a interesar iniciar una "relación" con nuestra marca sólo por ese motivo. Hay que bajar al suelo. No es ese tipo de "interacción", zanahoria en ristre, la que al final crea un vínculo estable entre el consumidor y la marca. <br />
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<b>¿Qué tipo de relaciones queremos construir con los clientes?</b><br />
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Cuando a un consumidor se le pregunta si tiene alguna relación con una marca, en realidad, los pocos que responden afirmativamente lo hacen pensando en los valores que comparten con ella, no en el volumen de emails que recibe. Un ejemplo: alguien podría decir que tiene una relación con Breitling si compartiera la pasión por los aviones y fuera un cliente orgulloso de llevar uno en su muñeca, o con el Banco de Santander por compartir ciertos valores característicos de la Fórmula 1 con los que se siente profundamente identificado. Ese es sin duda uno de los mejores antídotos contra la infidelidad: compartir valores, y eso será además, en los momentos difíciles, de las pocas cosas que puede <b>diferenciar</b> a una marca del resto de sus competidores.<br />
<br />
Quienes me conocen ya me han oído repetir en varias ocasiones que una empresa (ya sea persona, proyecto o producto) se mantiene sobre dos pilares básicos: <b>diferenciación y confianza</b>. En la medida en que el empresario, el promotor, sea capaz de mantener esos dos pilares en la mente de sus clientes, la empresa estará a salvo. Definir y potenciar los valores de marca ayudará a mejorar la confianza, pero también a que en los momentos difíciles nuestros clientes tengan un motivo para esperarnos si hemos perdido el tren. Esto es así porque <b>ya confían </b>en nosotros y saben que, más pronto que tarde, llegaremos a ellos con una propuesta comercial llena de argumentos diferenciales y racionales que compensará su espera.<br />
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<b>¿Qué estamos haciendo ahora?</b><br />
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Pues lamentablemente es muy frecuente encontrarse con planes de marketing online en los que la estrategia ni siquiera existe ¿Y qué hace el Community Manager? pues hablar del tiempo o intermediar con el Servicio de Atención al Cliente; el caso es estar ahí, como hace todo el mundo e intentar generar <i>retweets</i>, <i>likes </i>y conversaciones a tanto el kilo.<br />
<br />
Facebook y Twitter no son nada sin una estrategia, como un huevo frito sin pan, quizás sólo un sueño. Pero hay algo peor, genera una falsa apariencia de relación con nuestros clientes. En vez de construir los valores de nuestra marca, estamos "interactuando", como si la estrategia fuera sólo esa, hacer lo que hacen todos, estar ahí...<br />
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<div style="text-align: center;">¿Qué es la <i>Red</i>? Un frenesí.</div><div style="text-align: center;">¿Qué es la <i>Red</i>? Una ilusión,</div><div style="text-align: center;">una sombra, una ficción,</div><div style="text-align: center;">y el mayor <i>hit </i>es pequeño;</div><div style="text-align: center;">que toda <i>Red </i>es sueño,</div><div style="text-align: center;">y los sueños, sueños son.</div><br />
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Jaime Núñez<br />
<a class="twitter-follow-button vt-p" data-lang="es" data-show-count="false" href="http://twitter.com/jaimenm">http://twitter.com/jaimenm</a><div class="blogger-post-footer">Zentank Partners S.L.</div>Jaime Núñezhttp://www.blogger.com/profile/16811621839454460723noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7218277008503215602.post-33501268816700264792012-04-20T21:50:00.002+02:002012-09-28T12:12:50.582+02:00Se busca Community Manager<div class="separator" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;">
<img border="0" src="http://4.bp.blogspot.com/-YqGgDSaBUJE/T8JclIiLohI/AAAAAAAAATM/j-xAahPN7G0/s1600/cmanager.jpg" /></div>
<b><i>Se les busca. Se les demanda. Se les persigue. Representan la esperanza, el futuro, la clave diferencial. No se sabe muy bien lo que hacen ni de dónde salen, pero hoy parece impensable tener una Marca y no contar con uno: son los Community Managers (C.M.). Una profesión, una especialidad, una moda... de ellos trata este Post. </i></b><br />
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<b> Los reyes de Infojobs </b><br />
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Todas las mañanas, al abrir el correo, junto a docenas de ofertas de <i>Groupon </i>& Co., encontramos el e-mail de <i>Infojobs</i>. En él, las ofertas para becarios compiten con las dirigidas a C.M.'s. El término en inglés ni siquiera se ha tratado de traducir, seguramente porque así suena más "cool".<br />
<br />
La parte divertida de la oferta viene cuando pulsas ( léase hacer "click") ampliar información. Entonces aparece una "job description" (léase perfil) que es una mezcla de declaración de intenciones y carta a los Reyes Magos.<br />
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Hay que estar muy seguro de uno mismo para creer que se reúne todo lo que se pide. El caso es que el solicitante ya no es la habitual gran empresa multinacional, sino cualquier clase de empresa, grande o pequeña, B2C o B2B, antígua o recien creada... La fiebre del C.M. se ha extendido tan rápidamente como en su día lo hicieron la del <i>Brand Manager</i> o la del <i>Interactive Advisor</i>.<br />
<br />
Sin embargo, esta vez, tenemos muchas menos pistas para saber lo que realmente es. En mi opinión, hay tantos tipos de C.M.'s como personas y personajes ejercen ese oficio. Sus procedencias son muy diversas, desde planificadores interactivos reconvertidos con la crísis, hasta jóvenes que han pasado unos años en el extranjero en contacto con la ciber-vanguardia. Lo único que todos tienen en común, es una puntuación con tres dígitos en <i>Klout</i>.<br />
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<b> Much ado but nothing </b><br />
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En castellano, se tradujo esta genial obra de <b><i>Shakespeare </i></b>como "<i>Mucho ruido y pocas nueces</i>", y básicamente eso es lo que aportan la mayoría de los C.M. Se sienten satisfechos de generar mucho "ruido", de movilizar a mucha gente en poco tiempo, de "liderar la coversación" y estar en multitud de blogs. Pero de marketing, lo que se dice marketing, es decir,vender, no demasiado.<br />
<br />
Quiero pensar que esta figura no vendrá a ocupar el lugar que dejaron los "<i>divinos directores creativos</i>" que la crísis se ha llevado por delante. Sujetos que podías ver en las terrazas de Cannes vestidos con la ropa rota más cara y exclusiva del mundo, esperando cazar un León y que por lo general confundían el ROI con una marca de detergente.<br />
<br />
Quiero creer que más pronto que tarde se fijarán con precisión sus funciones, entre las cuales debe estar la de contribuir de manera eficaz y reconocible a hacer sonar la caja registradora de sus empleadores. Algo mucho más importante que la de construir la Marca más "friendly" del año.<br />
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<br />
<b>El medio no lo es todo </b><br />
<br />
Curiosamente asociamos la función de C.M. Con internet y sus aledaños y a la persona que la ejerce como internauta a tiempo completo, y eso, en realidad, es decir muy poco. Es verdad que este nuevo trabajo se asocia a la gestión de la comunicación de la Marca a través de los nuevos canales tecnológicos, pero no puede limitarse a eso.<br />
<br />
Es preciso que el C.M. posea una visión integral de la Comunicación. Primero, porque todos los canales y todas las herramientas contribuyen a generar "comunidad". Y segundo, porque sus públicos van mucho más allá de los "fans" de la Marca y de los jóvenes más o menos ociosos.<br />
<br />
Es preciso también, que el C.M. sepa tanto de átomos como de bits, que diría <b><i>Negroponte</i></b>, y que se maneje con soltura en el mundo del marketing, incluída la terca contabilidad. De todas maneras creo que a pesar de que se den con frecuencia estas carencias tendremos C.M. para rato. Al menos hasta que los Departamentos de Marketing se familiaricen con las nuevas tecnologías y los nuevos escenarios relacionales... ¡y es tan duro salir de la "<i>zona de confor</i>t"!.<br />
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Eduardo Irastorza<div class="blogger-post-footer">Zentank Partners S.L.</div>Eduardo Irastorzahttp://www.blogger.com/profile/17018341687138717200noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7218277008503215602.post-66680247213575085402012-04-18T23:10:00.007+02:002012-04-20T22:24:16.379+02:00Y ahora, ¿qué?, Señor Ministro<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<img border="0" src="http://2.bp.blogspot.com/-xU5dRPbMWtk/T5AmMl-xpdI/AAAAAAAAAQs/-GYfzcfFcYA/s1600/REPSOL.jpg" /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<b><i><br /></i></b></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<b><i>La anunciada expropiación de Repsol YPF ya ha tenido lugar. Es el momento de saber si nuestro país se toma en serio su comercio exterior y demuestra saber gestionar diplomáticamente la situación. Es la perfecta ocasión para descubrir si quienes nos gobiernan saben a donde queremos ir y lo que significa la Estrategia Comercial. </i></b></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<b>Otros supieron hacerlo bien antes…<o:p></o:p></b></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
… y no lo tenían nada fácil. Al final de la Segunda Guerra Mundial, el gobierno de los Estados Unidos encargó a un selecto grupo de sus sabios (sociólogos, psicólogos, psiquiatras, historiadores, etc.) un estudio acerca de las posibilidades de que se produjese un nuevo intento expansionista de Japón, un país en ruinas y por entonces, además, ocupado militarmente por el US Army. El resultado fue un densísimo informe titulado "<b><i>La Espada y el Crisantemo</i></b>". En el mismo, se destacaba la personalidad bipolar japonesa, capaz de compaginar la sensibilidad de un Ikebana con la crueldad de un Ninja. Aquel estudio concluía que las posibilidades de un nuevo intento "imperial" eran remotas por tres razones:</div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
Primera. el país se había comprometido constitucionalmente a no hacer uso de la fuerza.<o:p></o:p></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
Segunda. los japoneses eran amarillos y fáciles de distinguir, no como otros pueblos, por lo tanto su expansión se “notaria”.<o:p></o:p></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<br />
<br />
Tercera. su idioma era absolutamente "inexportable", pues tenía cientos de complejos ideogramas difíciles de aprender y diferenciar.</div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<br />
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
Pese a todo, Japón consiguió expandirse... “comercialmente”. Al principio, con una oferta altamente competitiva en precio. Más tarde, ya consolidado, con otra aun más competitiva en calidad, fruto de un enorme esfuerzo en I + D + i... A algunos esto hoy nos suena a chino ¿verdad?<o:p></o:p></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<b><i>Prioridad nacional: Diplomacia Comercial<o:p></o:p></i></b></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
Japón perdió sin matices la guerra militar, pero al día siguiente de su derrota tomó la decisión de ganar la comercial. Su mejor aliado fue una sabia combinación de tres elementos.<o:p></o:p></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
Primero. Unas <b><i>empresas ambiciosas</i></b> y legalmente superprotegidas.<o:p></o:p><br />
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</div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
Segundo. Un muy solvente y mimado <b><i>Ministerio de Comercio Exterior</i></b>.<o:p></o:p><br />
<br />
</div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
Tercero. Un <b><i>Cuerpo Diplomático</i></b> que no le hacía ascos a ponerse la camiseta de vendedor.<o:p></o:p></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
Durante décadas trabajar en el prestigioso Ministerio de Comercio Exterior ha sido la mejor garantía para ocupar en el futuro un alto cargo en alguno de los gigantescos conglomerados industriales japoneses, o para iniciar una brillante carrera diplomática. Japón, un país con escasos recursos propios, comprendió que en esta guerra se lo jugaba todo, y no escatimó recursos ni talento. Tener vecinos tan poderosos y competitivos como China y Corea ha agudizado aún más su ingenio y renovado su entusiasmo expansivo.</div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<b><i>España, o el fracaso de un país sin Intereses de Estado<o:p></o:p></i></b></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
En el otro lado del Mundo, pocos años antes de la derrota japonesa, España salió de una de sus habituales guerras civiles destrozada y atrasada. Gracias a grandes dósis de trabajo duro, pluriempleo y una forzada y generosa exportación de mano de obra, en poco más de cincuenta años consiguió sumarse al exclusivo club de los “países desarrollados”. Su atractivo y muy competitivo Sol contribuyó (y no poco) al éxito.<o:p></o:p></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
Sin embargo, eso de tomarnos en serio el comercio exterior "no caló". Los ingresos deberían venir de fuera: divisas de los turistas y divisas de los emigrantes. De salir nosotros, ni hablar. </div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<br />
</div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
Sólo en los últimos años algunas intrépidas empresas españolas han dado el salto al exterior: solas, sin apoyo diplomático y hacia mercados donde sospechosamente nadie más se atreve a invertir... ¡Por algo será!</div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
Hicimos todo lo contrario que los citados Hijos del Sol Naciente. El resultado lo estamos viendo hoy. </div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<br />
</div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
Ayer, al conocer la noticia de la nacionalización de <b><i>Repsol YPF</i></b>, un grupo de ministros entre compungidos y airados anunció a los españoles que "<b><i>en los próximos días harían efectivas, medidas contundentes</i></b>". <o:p></o:p></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<b><i>Improvisación latina<o:p></o:p></i></b></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
Pero, ¿qué entienden por “contundentes”. En Facebook reclaman que nacionalicemos a Messi. En realidad no sabemos nada de lo que se proponen:<o:p></o:p></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
- Desconocemos el <b><i>plazo</i></b>.<o:p></o:p></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
- Desconocemos las <b><i>medidas</i></b>.<o:p></o:p></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
- Desconocemos <b><i>quiénes </i></b>las aplicarán.<o:p></o:p></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
- Desconocemos <b><i>cómo </i></b>lo harán.<o:p></o:p></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
- Desconocemos <b><i>cuáles </i></b>son nuestros aliados.<o:p></o:p></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
- Desconocemos hasta <b><i>dónde </i></b>llegarán por nosotros.<o:p></o:p></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
- Desconocemos qué <b>consecuencias </b>tendrá "toda esta cuestión tan cargada de nervios", que diría <b><i>Lord Byron</i></b>.<o:p></o:p></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
Es mucho desconocer para algo que, sinceramente, se esperaba desde hace tiempo y que no ha hecho más que empezar. Por si fuera poco, el Presidente del Gobierno Español ha declarado en el Foro Económico Mundial, unas horas después de hacerse pública la noticia, que "<b><i>esto le puede pasar en el futuro a otras empresas</i></b>"... ¿Tranquilizador?</div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<b><i>De cuando nos fuimos a la guerra... y ganamos.</i></b><o:p></o:p></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
Afortunadamente, no siempre lo hemos hecho mal. Cuando <b><i>Irak </i></b>invadió <b><i>Kuwait</i></b>, el Gobierno de <b><i>España </i></b>entendió que tarde o temprano habría de intervenir en el grave conflicto. Así lo exigían sus compromisos internacionales con la ONU y con la OTAN. El <b><i>Ministerio de Defensa</i></b> consideró preparar de inmediato un <b><i>Plan de Comunicación</i></b> para cuatro posibles escenarios:<o:p></o:p></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
Primero. Conflicto prolongado y muchas bajas.<o:p></o:p></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
Segundo. Conflicto prolongado y pocas bajas.<o:p></o:p></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
Tercero. Conflicto corto y muchas bajas.<o:p></o:p></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
Cuarto. Conflicto corto y pocas bajas.<o:p></o:p></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
Antes de que nuestros soldados partiesen, con <b><i>Marta Sánchez</i></b> a bordo, el Plan estaba preparado… y funcionó. Esperemos que esta vez haya algo detrás. Una buena Estrategia no puede ser nunca reactiva, como ha demostró ayer <b><i>Mourinho</i></b> contra el <b><i>Bayern de Munich.</i></b><o:p></o:p></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
Como dijo un filósofo cordobés, <b><i>Séneca: “Para un barco que no sabe dónde va, todos los vientos son contrarios.”</i></b><o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div><div class="blogger-post-footer">Zentank Partners S.L.</div>Eduardo Irastorzahttp://www.blogger.com/profile/17018341687138717200noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7218277008503215602.post-13845237634652969702012-04-12T18:31:00.003+02:002012-04-20T22:24:03.490+02:00Desde el balcón de la Casa Rosada<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<img border="0" src="http://1.bp.blogspot.com/--RAWk6CfFEA/T4cDSTdxdAI/AAAAAAAAAQU/rpI-ahHNASg/s1600/casa-rosada.jpg" /></div>
<b><i>Dentro de unos días, y si nuestra anquilosada diplomacia no lo remedia, la Presidenta Argentina tendrá el placer de anunciar a su pueblo, que "su orgullosa nación vuelve a recuperar el control de las riquezas naturales que la Providencia le otorgó". Es decir, que el último acto de la accidentada aventura de Repsol YPF en tierras australes echa el telón. ¿Será el último acto de la función?...sinceramente, lo dudo.</i></b><br />
<br />
<b>Marchemos todos, y yo el primero...</b><br />
<b><i><br />
</i></b><br />
Hace unas décadas, la dinámica economía española se sintió lo bastante fuerte y segura de sí misma como para dar el salto al otro lado del Atlántico. Igual que quinientos años antes nos lanzamos a la aventura, pero esta vez conociendo el idioma, algo muy importante para un español. Como todo el mundo sabe, un español es alguien que nace, crece, se reproduce y muere aprendiendo inglés.<br />
<br />
Latinoamérica era en los años 80 lo que los expertos de las consultoras locales definían como "<i><b>nuestra salida económica natura</b></i><b><i>l</i></b>". Allí fueron de cabeza bancos, eléctricas, agencias de viajes, aseguradoras...¡y hasta petroleras!<br />
<br />
Todos los gremios imaginables viajaban ilusionados en las "Carabelas" de <b><i>Iberia</i></b>. Además, el Gobierno español estaba por entonces presionando para que este país fuese aceptado como uno más de los miembros del<b><i> G-10</i></b>. Resulta difícil creerlo ahora, pero, ¡era así!, ¡de verdad!<br />
<br />
<br />
<b>Plus Ultra</b><br />
<br />
La expansión de los "neocolonizadores" fue rápida, agresiva y hasta "exitosa" (que diría la <b><i>Kirchner</i></b>). En realidad se mandó más dinero para allá del que nunca se trajo en dirección contraria durante toda la época imperial. Sin embargo, el ciclotimico optimismo español nos cegó, y nos impidió ver varios aspectos, varios inevitables "futuribles":<br />
<br />
<br />
<b>¡Como ha cambiado el cuento!</b><br />
<br />
1º Esta vez, en América ya no se pueden canjear cuentas de cristal por <b><i>oro</i></b>...<br />
2º Las <i><b>élites </b></i>locales están mejor formadas y con muchas más ganas de triunfar que las nuestras.<br />
3º El <b><i>populismo </i></b>beligerante e intervencionista emerge en cualquier rincón del continente.<br />
4º Países como Brasil, dejan de ser mercados futuros para ser potencias <b><i>presentes</i></b>.<br />
5º La población local se expresa en inglés mejor que nosotros y es capaz de <b><i>entenderse </i></b>con más gente.<br />
6º Los grandes <b><i>magnates </i></b>locales saben imponer "su" ley en "su" territorio.<br />
7º El <b><i>crecimiento </i></b>demográfico autóctono exige "recuperar" todos los recursos propios.<br />
8º Los <b style="font-style: italic;">expatriados</b> (igual que los criollos)<b style="font-style: italic;"> </b>se identifican con los intereses locales.<br />
9º Los <b><i>norteamericanos </i></b>siguen velando celosamente por su "patio trasero".<br />
10º España no es más que una invitada de piedra a fiestas y <b><i>congresos</i></b>... con o sin Rey.<br />
<br />
Nada de esto fue tenido en cuenta. Se trató de un ejercicio tan ambicioso como inocente: ¡Español!<br />
<br />
<br />
<b>Moraleja</b><br />
<br />
Hoy, ahora, "realmente... inevitablemente... tozudamente" que diría un "porteño", es cuando tendremos que aprender a hacer negocios hablando y pensando en inglés.<br />
<br />
¡Suerte a Repsol YPF!<br />
<br />
Eduardo Irastorza<br />
<a href="http://twitter.com/eirastorza">@eirastorza</a><div class="blogger-post-footer">Zentank Partners S.L.</div>Eduardo Irastorzahttp://www.blogger.com/profile/17018341687138717200noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7218277008503215602.post-53614529859220185672012-04-07T13:46:00.003+02:002012-04-07T14:43:31.642+02:00Be visual, my friend<div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjGqKyng6JMktPMvZ2Cav2RZGGUQz8UvklFV5-25E0_GYG5d7WLUmPJddMhXPwqMqBvmXaAMyZJRP53P-KCukG5rgtFLeHP0uD-jDeCN8rXbuGVUvKojp6Kfim0DDqL-JTl_cL6kfLJ3Kgf/s1600/bear-3.jpg" /></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><br />
</div><div class="MsoNormal"><b><i>Cada año, en todo el mundo, se gastan… (¡siempre he querido empezar un post así!) … millones de dólares, euros y otras monedas de curso legal, en crear, renovar o hacer más atractivas las Marcas Comerciales. </i></b></div><div class="MsoNormal"><b><i><br />
</i></b></div><div class="MsoNormal"><b><i>También cada año, se publican docenas de libros , en las más diversas lenguas, explicando las claves para conseguirlo. Sin embargo, desde hace siglos, la "Marca Perfecta" ya está inventada. Basta con volver la vista en la historia y deambular por las embarradas calles de la Edad Media.</i></b></div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal"><b>Un paseo por Oxford</b></div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal">Es parte de mis costumbres. Siempre que puedo, procuro pasar un fin de semana de reflexión solo, lejos de casa, preferiblemente en <b><i>Oxford</i></b>. Me gusta hospedarme en el tranquilo “<i><b>Old Personage Hotel</b></i>” y almorzar "a la inglesa" en “<b><i>The Bear</i></b>”.</div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal">“<b><i>The Bear</i></b>” es un establecimiento que sirve cervezas y almuerzos desde el siglo XIII, y espero que siga haciéndolo muchos siglos más, porque tomarse una pinta ante su chimenea fumando una pipa es una de esas cosas que puedes llevarte agradecido de este mundo. </div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal">“<b><i>The Bear</i></b>” se anuncia desde su fundación con un cartel en el que puede verse... ¿qué?, pues eso, un enorme oso. Algo que entiende cualquier analfabeto y que puede ver cualquier cegato en la noche, por oscura que esta sea. </div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal">Hace casi ochocientos años, el fundador de "<b><i>The Bear</i></b>" sabía perfectamente que la inmensa mayoría de sus clientes, a pesar de residir en la más importante ciudad universitaria del mundo, o era analfabeto o tenía sus facultades temporalmente nubladas. Nada mejor que una sencilla imagen para hacerse reconocible.</div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal">Curiosamente, el actual propietario del local no ha podido evitar sucumbir a la era del merchandisisng, y hoy es posible comprar en él camisetas, polos, mugs y otros ítems ¿con qué?... pues con el simpático oso medieval impreso. </div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a class="vt-p" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjtxbJzUY4eoQDclwsvZE7UVDg6bZTEEot9jxAvvXCGyaSBjJNd7P0Nn2gN8ClwgEPOPQj87GhXvTg8SSqSxMzMDWFeogXrn9TstsmfjRk3L6Gbnm_B93UKjRjQsFv-Xqc-B7FCsuBG6H7T/s1600/aag.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjtxbJzUY4eoQDclwsvZE7UVDg6bZTEEot9jxAvvXCGyaSBjJNd7P0Nn2gN8ClwgEPOPQj87GhXvTg8SSqSxMzMDWFeogXrn9TstsmfjRk3L6Gbnm_B93UKjRjQsFv-Xqc-B7FCsuBG6H7T/s200/aag.jpg" width="150" /></a></div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal"><b>Un paseo por la Edad Media</b></div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal">Al igual que hoy en día, el libre mercado exigía a los comerciantes una política de comunicación eficaz y con frecuencia agresiva. En las calles de <b><i>Oxford</i></b>, al igual que en las del Londres de <b><i>Eduardo IV</i></b> había una enorme oferta de “Pubs” (Public houses) en las que empinar el codo y hacer amigos. Tanta era la oferta que se hacía imprescindible contar con el reclamo más poderoso, y éste no era nada más simple ni efectivo que:</div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal">1.- Un nombre muy <b><i>memorable.</i></b><br />
<br />
</div><div class="MsoNormal">2.- Qué fuese <b><i>original </i></b>y <b><i>sorprendente.</i></b><br />
<br />
</div><div class="MsoNormal">3.- Que fuese además <b><i>incitante</i></b>. Es decir, con su pequeña historia dentro.<br />
<br />
</div><div class="MsoNormal">4.- Que contase con una <b><i>imagen sencilla y directa</i></b> que lo reflejase.<br />
<br />
</div><div class="MsoNormal">5.- Que no tuviese elementos “artísticos” que distrajese la atención del mensaje…<br />
<br />
</div><div class="MsoNormal">6.- Que fuese capaz de ser<b><i> reconocido y guardado en la memoria</i></b> en cualquier estado...<br />
<br />
</div><div class="MsoNormal">7.- Que pudiese pintarse en un enorme letrero colgante. Ser <b><i>aplicable.</i></b><br />
<b><i><br />
</i></b></div><div class="MsoNormal">8.- Que se <b><i>viese </i></b>desde muy lejos. Ser<b><i> reconocible.</i></b><br />
<b><i><br />
</i></b></div><div class="MsoNormal">9.- Que su pronunciación sonase a <b><i>música </i></b>y que según normativa vigente…<br />
<br />
</div><div class="MsoNormal">10.- Dejase pasar a un caballero montado bajo él, sin golpearle la cabeza.<br />
<br />
</div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a class="vt-p" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgGOwbQ9qSaoZuNzBghOEfZy5iSU1tOJerXCjhkO6lz7GPLdjD6XqD1beNcxM2qFXOXGI4FHJwitK5VA91YvPNehX1kyd9y9RuIq_Mb46k0-Gj134HDdL7OMJ25X15cjqqtdMMBhhyphenhyphenZgI-x/s1600/aad.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgGOwbQ9qSaoZuNzBghOEfZy5iSU1tOJerXCjhkO6lz7GPLdjD6XqD1beNcxM2qFXOXGI4FHJwitK5VA91YvPNehX1kyd9y9RuIq_Mb46k0-Gj134HDdL7OMJ25X15cjqqtdMMBhhyphenhyphenZgI-x/s1600/aad.jpg" /></a></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><br />
</div><div class="MsoNormal"><b>Ilustradamente ineficaces</b></div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal">El tiempo pasó. <b><i>Gutenberg </i></b>inventó la imprenta y el mundo aprendió a leer. Las marcas sencillas, universales y legibles comenzaron a desaparecer, dando paso a sellos, acrónimos, caligrafías recargadas y otros síntomas de la Ilustración. Se pensaba que era innecesario tener una marca que fuese poco más que un nombre propio bellamente escrito, o una intrincada filigrana a base de iniciales.</div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal">El efecto visual era impresionante y muy valorado por unos pocos que sabían lo que realmente había detrás de esos trazos, pero, por desgracia, su proyección y reconocimiento bajaron más enteros que una Bolsa mediterránea.</div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal"><o:p><br />
</o:p></div><div class="MsoNormal"><b>La ceremonia de la confusión</b></div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal">Y en éstas nos plantamos en el siglo pasado, donde los procesos de concentración iban dando lugar a marcas cada vez más extensas y que finalmente tenían que reducirse a unas cuantas letras imposibles de leer. </div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal">Conseguir que la gente asociase tres letras a un producto, fuese el que fuese era extraordinariamente caro y además necesitaba de mucho tiempo, casi siempre más del que la marca tardaba en cambiarse a consecuencia de una nueva fusión o absorción. ¿Alguien sabe cuánto le costó a<b><i> IBM</i></b> que sus clientes lo asociasen primero a un fabricante de ordenadores y luego a una poderosa consultora? Ese es un secreto mejor guardado que la fórmula de la <b><i>Coca-Cola</i></b> , y eso que en algún momento juguetearon con ideas “medievales” en su publicidad para hacer más memorable el nombre.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a class="vt-p" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgdP-MLDkg8ZyOZVQH4DpA_hB9oALQEUu2YDCfl_JF84zDwxfeF1MZypHPS0Tyk13Ijw-qBDDmM5jhjQjNVbkqVKq2xb0mnVRK9ZuptfYdioeGAtIvJpVlqzMG8A5mCB2o8o36HxG8daKRX/s1600/aak.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="96" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgdP-MLDkg8ZyOZVQH4DpA_hB9oALQEUu2YDCfl_JF84zDwxfeF1MZypHPS0Tyk13Ijw-qBDDmM5jhjQjNVbkqVKq2xb0mnVRK9ZuptfYdioeGAtIvJpVlqzMG8A5mCB2o8o36HxG8daKRX/s320/aak.png" width="320" /></a></div><br />
</div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal"><o:p><b>Y entonces, llegaron los Brand Gurús...</b></o:p></div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal">De pronto, las empresas comprendieron la importancia de sus Marcas. Como dijo<b><i> Randall Rothemberg</i></b> <b><i>“Los productos tienen ciclos de vida y mueren, pero una Marca, bien manejada, puede durar para siempre.”</i></b> Así que se lo tomaron en serio y contrataron por precios astronómicos a Gurús de Marca, generalmente diseñadores capaces de dar conferencias y que disponían de envidiables oficinas en zonas muy alternativas de la ciudad.</div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal">Nunca, en la historia de la comunicación, se ha pagado tanto por volver a descubrir la rueda. Hoy en día, los principios que guían el diseño de una Marca no están muy lejos de los que movieron al analfabeto fundador de “<b><i>The Bear</i></b>” a poner nombre a su Pub. Autores como <b><i> Jack Trout </i></b>o <b><i>Al Ries</i></b> les han sacado los colores a estos Gurús en sus formidables y sencillos libros.</div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal">Es verdad que antes hemos tenido que pasar el "sarampión" de los nombres poetizados, afeminados, latinizados e incomprensibles. Eran marcas a las que acompañaban símbolos pretenciosos y complejos; pero que afortunadamente están volviendo al redil del <b><i>sentido común</i></b>, eso que se ha definido como "<i>la sabiduría compartida</i>."</div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal"><b>Una imagen vale más que…</b></div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal">Hemos hablado de la Marca, pero ésta no es más que la síntesis de un hecho constatado a lo largo de la historia: la gente corriente, es decir, todos los mortales, entendemos mejor lo que se nos cuenta si se emplea una sencilla imagen, nos motiva más, nos sugiere más cosas, nos identifica mucho más con el mensaje, porque lo que guardamos en nuestra memoria son precisamente eso: <b><i>imágenes</i></b>. </div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal">Hablando de mortales, un dato curioso: algunos intrépidos que han regresado “del otro lado de la Luz” afirman que antes de “morirse” han visto en rápida sucesión toda su vida. Emocionante ¿verdad?... ¿Dónde quedan los discursos?</div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal"><b>Volver a la escuela</b></div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal">Admitámoslo: todos hemos aprendido nuevos lenguajes, incluso algunos bastante complejos, como es el caso de ciertos lenguajes de programación. Todos retenemos estúpidamente cientos de siglas en nuestra memoria. </div><div class="MsoNormal">Todos memorizamos marcas impronunciables.</div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal">Reconozcámoslo: todos hemos olvidado como aprendimos a leer. Fue divertido y entretenido: un dibujo y una palabra asociada a él: secillo... y así cuadernos y cuadernos enteros. Todos recordamos algunas de esas imágenes que aparecían en los cuadernos de ejercicios: la pelota, el sombrero, el niño, el tren… ¿verdad?</div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal">Pues teniendo en cuenta que todos nosotros, todos los días, a todas horas, estamos expuestos a miles o millones de impactos informativos (<i>Siempre me he preguntado quien los cuenta realmente</i>)...<br />
<br />
</div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal"><b>SEAMOS SENCILLOS, VISUALES, ORIGINALES Y DIRECTOS</b>. <br />
<br />
</div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal">Es la única forma de tener una oportunidad de que nuestra Marca, nuestro mensaje, quede grabado en el saturado disco duro que todos llevamos dentro. Por favor…<br />
<br />
</div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal"><b>TRATEMOS DE SER TAN INTELIGENTES COMO PARA QUE TODOS NOS ENTIENDAN.</b></div><div class="MsoNormal">(Más Imagen y menos rollo)<br />
<br />
En resumen: ya no se trata de parecer el más listo, sino de ser al que mejor se entiende.</div><div class="MsoNormal"><b><br />
</b></div><div class="MsoNormal"><b><br />
</b></div><div class="MsoNormal"><b>Nota importante</b></div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal">Por cierto, para los que estén en “The Bear”, hoy, 7 de abril, a las 14:15 h.(GMT), <i><b>Oxford </b></i>vuelve a medirse con los remeros de “that other place” en el <b><i>Támesis</i></b>. Esperemos ganar… “<i>as usual</i>"</div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal"><br />
</div>Eduardo Irastorza<br />
<a class="vt-p" href="http://twitter.com/eirastorza">@eirastorza</a><div class="blogger-post-footer">Zentank Partners S.L.</div>Eduardo Irastorzahttp://www.blogger.com/profile/17018341687138717200noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7218277008503215602.post-91075444629733937872012-04-05T02:25:00.001+02:002012-05-29T10:00:30.173+02:00La Diversidad como arma de seducción en la Red<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><img border="0" src="http://3.bp.blogspot.com/-oxfPjzyMwtU/T3zh-rTq1tI/AAAAAAAAAQI/bMu6tlu0u60/s1600/diversidad.jpg" /></div><br />
Solemos decir que en la variedad está el gusto. Ahora hay un Estudio de la Universidad de Cornell que lo confirma. El estudio <i><a href="http://www.pnas.org/content/early/2012/03/27/1116502109.abstract?sid=a2eb7da9-5675-417f-8365-6b193312fe01">Structural diversity in social contagion</a></i> se ha publicado en la edición digital de la revista <i>Proceedings of the National Academy of Sciences</i> el pasado 3 de abril y es el resultado de una investigación realizada por la Universidad con la colaboraron de varios investigadores de la red social Facebook. El resultado de esa investigación sugiere que la variedad no sólo sirve para darnos más gusto, como dice el adagio, sino que también es la clave para persuadir a otros.<br />
<br />
<b>El nivel de participación y motivación dentro de la red no depende de cuántos amigos tengas en ella, sino de la variedad de contextos sociales con los que cuenta.</b> Ésta es la conclusión obtenida tras analizar el comportamiento de millones de usuarios en Facebook. <b>Los resultados de ese estudio podrían tener una repercusión directa en la forma en la que nos comunicamos</b>, especialmente en áreas en donde se intenta influir sobre el público, como puede ser el caso del marketing promocional, la adopción de nuevos avances médicos o la propaganda política.<br />
<blockquote class="tr_bq"><i>Todos estamos sentados en una intersección, es el espacio en el que se superponen los distintos círculos sociales en los que vivimos. Cuando un mismo mensaje nos llega desde distintas direcciones, éste suele ser más persuasivo.</i></blockquote>Hasta ahora se consideraba que el proceso de difusión de ideas a través de Internet era similar a la forma en la que se propagaban las enfermedades. De ahí surgieron términos como "marketing viral". Según los autores de este Estudio "<i>En el ámbito de la salud se sabe que cuanta más gente está expuesta a un virus, mayor es el contagio</i>". Sin embargo, parece que el "contagio social" funciona de forma algo distinta. Lo que les sorprendió es descubrir que la participación de los usuarios en la red se estimulaba más con la diversidad de contextos sociales que con el mero tamaño de la misma.<br />
<br />
Un ejemplo: si todos tus compañeros de oficina te dicen que ya va siendo hora de que te cortes el pelo, no te debería costar mucho ignorarlos. Pero si ese escenario se amplia y a unos pocos compañeros de la oficina se suman otros en el gimnasio y luego en tu familia, todos ellos diciéndote lo mismo, estarías mucho más predispuesto a aceptar esa sugerencia y probablemente acabarías en la peluquería.<br />
<br />
"<i>Se considera redundante que varias personas que pertenecen a un mismo entorno propongan una misma cosa. En realidad todos ellos contarían como uno solo.</i>" dicen los autores del Estudio.<br />
<br />
La prueba se ha realizado sobre una base de datos anónima de 54 millones de invitaciones enviadas por usuarios de Facebook a otros para que se unieran a su red. Posteriormente se examinaron las relaciones entre ellos. Tal y como sugieren algunos modelos típicos de las ciencias sociales, cabría esperar que la probabilidad de que una persona acepte entrar en una red se incremente con el número de miembros que conoce en ella. Pero lo que encontraron es que se aceptaban más invitaciones cuanto mayor era la variedad de contextos sociales dentro de la red.<br />
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<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="http://3.bp.blogspot.com/-KwAS95keQmI/T3zcHuE_ReI/AAAAAAAAAP8/UVT_RbtujcQ/s1600/facebook-conversion.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="212" src="http://3.bp.blogspot.com/-KwAS95keQmI/T3zcHuE_ReI/AAAAAAAAAP8/UVT_RbtujcQ/s320/facebook-conversion.jpg" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="color: #666666;">Comparativa de las conversiones de personas que recibieron invitaciones para unirse a Facebook a partir de cuatro grupos de amigos. Las relaciones entre esos grupos se muestran en los cuadrados de la parte inferior de cada columna. Cuanto menos conectados estaban los grupos, más probable era que se aceptase la invitación. Estos son los promedios obtenidos de varios millones de invitaciones.</span></td></tr>
</tbody></table><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><br />
</div><br />
También se analizó el comportamiento de 10 millones de usuarios durante los días posteriores a haber aceptado la invitación. Tres meses más tarde revisaron de nuevo esas acciones para determinar si los nuevos miembros estaban o no interactuando con la red. También ahí la diversidad resultó ser el factor clave. Las personas que contaban con grupos más diferenciados resultaron ser los más activos.<br />
<br />
<br />
Jaime Núñez<br />
<a class="twitter-follow-button vt-p" data-lang="es" data-show-count="false" href="http://twitter.com/jaimenm">http://twitter.com/jaimenm</a><br />
<br /><div class="blogger-post-footer">Zentank Partners S.L.</div>Jaime Núñezhttp://www.blogger.com/profile/16811621839454460723noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7218277008503215602.post-13310764309197075722012-03-19T18:43:00.007+01:002012-03-19T23:09:45.274+01:00One Hit Wonder<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgOWo0g0euqloA4_qFr0z8_6OaoaX3FCe2nO4mQ5ZCb5aHSJYoVem6NN1HbLe-eRTkACQ9raaafTwG9DL_SQPGlNdQUL_iMQqNCnim-TugEh5Oz-7uYBIev_cOZ8b7DorRMMM5p0Ayb6eGN/s1600/ipad-apple-foto-2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="247" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgOWo0g0euqloA4_qFr0z8_6OaoaX3FCe2nO4mQ5ZCb5aHSJYoVem6NN1HbLe-eRTkACQ9raaafTwG9DL_SQPGlNdQUL_iMQqNCnim-TugEh5Oz-7uYBIev_cOZ8b7DorRMMM5p0Ayb6eGN/s400/ipad-apple-foto-2.jpg" width="400" /></a></div><b><i><br />
</i></b><br />
<b><i>Cada vez es más frecuente. Empezamos a encontrarla natural, incluso deseable. Hablamos de la Obsolescencia Planificada. Una estrategia comercial que esta presente en cada vez más sectores de la economía... y también en nuestras vidas particulares. ¿Qué es?, ¿a qué intereses sirve?, ¿cómo cambia nuestro mundo? De eso, en términos generales y casi cotidianos, trata este Post.</i></b><br />
<b><i><br />
</i></b><br />
<b>El Sr. Cuenca</b><br />
<br />
En mis días de agencia conocí al <b><i>Sr. Cuenca</i></b>. No era el <b><i>Sr. Lobo</i></b> de <i>"Pulp Fiction"</i>, pero tenía tanta personalidad o más que el personaje de <b><i>Tarantino</i></b>. Era (y es) un creativo único, con la apariencia de <b><i>Marlon Brando</i></b> en "Salvaje" y una indisimulada mitomanía por <b><i>Elvis Presley</i></b>. Le fascinaban por entonces los grupos y artistas calificados como "<i>one hit wonder</i>", es decir, nombres con breves días de gloria que habían pasado a la historia de la música por un único éxito para luego desvanecerse en el olvido.<br />
<br />
Desde que la oí, me encanto la expresión "<i>one hit wonder</i>", y no pude evitar asociarla a célebres marcas comerciales sustentadas en un único producto de éxito y con tantos posteriores intentos de extensión de marca como fracasos. No voy a citarlos por respeto, pero todos tenemos en la cabeza unos cuantos ejemplos.<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><br />
</div><br />
<b>No se vayan, aún hay más...</b><br />
<br />
Hoy en día, para cualquier gran compañía, es impensable lanzar un producto, no ya sin haber pensando en el siguiente, sino en tenerlo perfectamente preparado. El plazo de lanzamiento suele dictarlo la curva de ventas, no el desarrollo de la secuela, aunque no siempre es así. A veces es preciso adelantar la sustitución del producto comercializado, a pesar de sus buenos resultados como estrategia defensiva frente a una competencia especialmente habilidosa en eso que los expertos llaman <i>benchmark </i>y casi todo el mundo "<i>plagio"</i>.<br />
<br />
<br />
<b>El exclusivo Club de los Early Adopters</b><br />
<br />
Hay otro factor que presiona a favor de la obsolescencia planificada, y es la condición de determinados productos como símbolos de status. Dentro de unos pocos días <b><i>Apple </i></b>sacará al mercado su nuevo <b><i>Ipad</i></b>, cientos de personas harán cola (como ya es habitual, forma parte de un ritual no declarado) para hacerse con la nueva "<i>cosa</i>", miles y miles más se harán con el suyo en las fechas siguientes y se pavonearán con él debajo del brazo ante propios y extraños, millones sentirán envidia y no pocos sentirán algo de vergüenza de seguir usando el "viejo", tal y como pasó con el <b><i>Iphone </i></b>3 y el 4 (Ahora llega el ¡5!)<br />
<br />
<br />
Tener lo último es lanzar un mensaje preciso al resto del mundo: "<i>Las cosas me van bien.</i>" y eso en tiempos de crisis es fundamental para generar confianza en nuestros interlocutores. Por eso, entrar en esta carrera va mucho más allá de un ejercicio de autoestima o de un reflejo "<i>friky</i>"; es una verdadera campaña de publicidad. Al fin y al cabo, tal y com dijó <b><i>Oscar Wilde</i></b> "Sólo la gente superficial no juzga por las apariencias".<br />
<br />
<br />
<b>Y ahora, ¿qué hacemos con lo viejo?</b><br />
<br />
Lo curioso es que lo viejo muchas veces funciona. Es más, está en buena forma. Sin embargo, su precio indefectiblemente se desploma. Nos encontramos con cada vez más referencias que disfrutaron de breve gloria y que aún pueden seguir aportando Valor.<br />
<br />
No tengo la menor duda de que en muchos ámbitos su contribución puede seguir siendo muy significativa, y no estoy pensando exclusivamente en actividades solidarias, sino en verdaderos <i>"Programas de Ampliación de Conocimiento"</i>. En este terreno aún falta bastante imaginación y sobra mucha superficialidad.<br />
<br />
<br />
<b>¿Renovarse o morir?</b><br />
<br />
No... No seré yo quien critique la prodigiosa evolución de la tecnología, pero sí, el con frecuencia nulo Valor agregado de muchas aparentes "<i>innovaciones</i>".<br />
<br />
Admiro sin dudarlo, a compañías que como <b><i>Apple </i></b>tienen el valor de innovar, es más que han hecho de ese valor... su Valor.<br />
<br />
Admiro aún más a quienes respaldan a compañías así de valientes, sin condenarlas por algún desliz en su trayectoria...<br />
<br />
Pero, sobre todo admiro a quienes no se dejan influir por aquellos que hacen de "<i>lo último</i>" su razón de ser.<br />
<br />
Es la clase de gente tan segura de si misma, que no le importa llevar la camiseta de su equipo de fútbol con la publicidad del patrocinador del año pasado.<div class="blogger-post-footer">Zentank Partners S.L.</div>Eduardo Irastorzahttp://www.blogger.com/profile/17018341687138717200noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7218277008503215602.post-58742915651705038442012-03-16T16:36:00.008+01:002012-03-19T17:21:16.593+01:00Uno de los nuestros<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><img border="0" src="http://1.bp.blogspot.com/-DeLR53wjVu4/T2buocVnW8I/AAAAAAAAAPs/WC3Ok1O3Fj0/s1600/takento-5.jpg" /></div><br />
<b><i>Hace unos años recibí un encargo tan inusual como apasionante: desarrollar una estrategia de comunicación para captar talento latinoamericano en las mejores escuelas de negocios de Estados Unidos... Harvard, Yale, Stanford, Berkeley... La finalidad: ofrecerles una gran aventura en la mayor operadora de telecomunicaciones española: Telefónica. El resultado final superó todas las expectativas. Esta es su breve crónica y las claves de su éxito.</i></b><br />
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<b>1.- Vanity fair</b><br />
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Cada año, las mejores empresas del mundo acuden a las más prestigiosas escuelas de negocios norteamericanas para captar a los mejores. Las presentaciones son en ocasiones espectaculares: los mejores speakers, las puestas en escena más originales, los ciber-regalos de incentivo más deseados... Todos los grandes despliegan sus mejores plumas. Al prometedor estudiante le resulta difícil elegir. Es uno de los pocos lugares en los que hoy un jóven se puede sentir como "la novia"en un proceso de contratación.<br />
<br />
<br />
<b>2.- En busca del Valor Diferencial</b><br />
<br />
En medio de este impresionante desfile, que dura semanas, apareció Telefónica. En principio, se plantearon unos objetivos modestos y unos recursos igualmente modestos (no se trataba de hacer el ridículo en la NBA de la materia gris), pero poco después se comprendió el enorme potencial,tanto de futuro como de imagen, que la acción escondía.<br />
<br />
En Recursos Humanos de Telefónica hicieron suya la frase del<b><i> Maestro Yoda</i></b>: <i>"Hazlo o no lo hagas, pero no lo intentes"</i>. No se trataba de hacer un modesto power point y colgar algunos carteles...consistía en presentar una oferta superior, única y sobre todo, ilusionante.<br />
<br />
<br />
<b>3.- Be different, be yourself...</b><br />
<br />
La inmensa mayoría de las grandes corporaciones que ofertaban trabajo a los más preparados lo hacían presentando grandes logros, un histórico impresionante, sacando pecho y demostrando estar encantados de haberse conocido. La verdad es que sus presentaciones estaban más medidas para dejar con la boca abierta que un paseo por la Galería de las Esfinges durante la <b><i>XIX Dinastía</i></b>.<br />
<br />
Enseguida comprendimos que de lo que se trataba, era de aprovechar nuestra "vena" latina: <i>"Lo importante no es ser el más interesante, sino demostrar ser el más interesado"</i>, y eso pasa siempre por alguien hablándole a alguien. No una corporación a un empleado de lujo. Al fin y al cabo estábamos pidiendo a los mejores que nos cediesen sus mejores años.<br />
<br />
<br />
<b>4.- You & Us</b><br />
<br />
Algunos años antes de que UBS hiciese suyo este claim, nosotros lo empleamos para todas y cada una de las piezas de comunicación.<br />
<br />
Por un lado, que es lo que TÚ quieres hacer con tu futuro; por otro, que es lo que Telefónica pone a tu alcance para conseguirlo. <br />
<br />
Nuestro discurso y hasta nuestra apariencia eran diferentes. No hablamos de que un gran equipo estaba esperándote, sino de que tú tendrías tu propio gran equipo. No contábamos que irías a una gran compañía, sino que una gran compañía sería tuya, como sus logros. No hablabamos de carrera internacional, sino de trabajar con personas brillantes, diversas y ambiciosas, como tú, de todas partes del mundo...y así un montón de argumentos implicantes y motivadores.<br />
<br />
No se trataba en definitiva de implementar largos y complejos planes negociados en mullidos pasillos, sino de crear proyectos en las mesas de reuniones dejando la propia huella.<br />
<br />
<br />
<b>5.- Corazones y Mentes</b><br />
<br />
Es sabido y reconocido que la mayor parte de las decisiones que tomamos se basan en emociones a las que tratamos de consolidar con convincentes razones. Esto lo sabe hasta mi tocayo <b><i>Punset </i></b>y es así, en casi, casi, casi todo... el trabajo no es una excepción.<br />
<br />
En la mayoría de las ocasiones, el ambiente y la identificación con el proyecto son determinantes. Es por ello que las presentaciones de Telefónica no se planteaban como<i> "palabra en el tiempo"</i>, sino como un proceso relacional en el que alguien mantenía un continuado contacto con alguien para atraerlo, reforzar su decisión o conseguir al menos que hiciese las veces de apóstol para la causa. Ese proceso era multicanal y se prolongaba en el tiempo... porque la movilidad en los primeros años profesionales es elevada y "nosotros" queríamos estar ahí cuando llegase el momento.<br />
<br />
Para el estudiante era halagador ser tan importante para alguien. Para Telefónica era esencial abrir un canal de relación con lo mejor de lo mejor.<br />
<br />
La rentabilidad de la iniciativa se dejó sentir desde el primer momento, pero siguió aumentando con el tiempo. Espero que nada aparte a esta gran compañía de esa senda. Es una lección de lo que yo creo que es <b><i>el verdadero Valor Diferencial de la cultura latina: su extraordinaria capacidad para gestionar Diversidad</i></b>. En eso, no nos gana nadie.<br />
<br />
<br />
<b>Epílogo . Mirando a futuro</b><br />
<br />
Dado que estamos en el vórtice de la "crísis perfecta", y que esta crísis es el síntoma y no el origen del problema... ¿No sería bueno tomarse en serio<b><i> atraer el mejor talento latino</i></b> a unas empresas españolas que basan su continuidad en hacerse con un lugar en América?... ¿En su corazón y en su mente?<br />
<br />
Eduardo Irastorza<br />
<a href="http://twitter.com/eirastorza">@eirastorza</a><div class="blogger-post-footer">Zentank Partners S.L.</div>Eduardo Irastorzahttp://www.blogger.com/profile/17018341687138717200noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7218277008503215602.post-80112189539261558292012-03-01T20:02:00.000+01:002012-05-29T10:00:43.251+02:00Arruine su empresa por 45 euros<br />
<div class="separator" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" height="200" src="http://3.bp.blogspot.com/-l8baXQI-Kzc/T0_GXH79y3I/AAAAAAAAAO0/QKbzR3NJUWo/s200/spamReg.jpg" width="200" /></div>Hace siete años que empecé a utilizar los servicios de Google para mi correo electrónico, los personales y los de empresa. Lo hice por dos razones fundamentales: poder gestionar el correo desde la web y por la eficacia de sus filtros antispam. Pensé que la inteligencia compartida que ofrecía Gmail funcionaría mucho mejor que mis filtros y además no tendría que perder el tiempo... y así fué. Todo un éxito.<br />
<br />
Cada vez que un usuario de Gmail califica un correo como "spam" está ayudando a mejorar esa inteligencia de los filtros y a su vez castiga al emisor del mensaje.<br />
<br />
Eso funciona así desde hace años y me gusta colaborar con ello. Cada vez que se me cuela un mensaje de correo indiscriminado (alguno siempre logra saltarse los filtros) lo etiqueto como spam. Tardo sólo un segundo en hacerlo y puedo decir que siento cierto regusto. Sé que ése pobre diablo que ha enviado el mensaje, seguramente engañado por algún listillo que le ha vendido una "base de datos de 700.000 direcciones de correo electrónico de empresas que están esperando recibir su publicidad" no sabe que su empresa quedará incluída para siempre como emisor de basura, como spammer.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><img border="0" src="http://4.bp.blogspot.com/-vWy1u1utTmI/T0_GqqKlg4I/AAAAAAAAAO8/_61uGcrqdSo/s1600/spam1.jpg" /></div><br />
No sólo será así en Google, también en decenas de bases de datos que le añadirán a una lista negra de la que ya le resultará casi imposible salir. Y no será porque yo le haya denunciado como spammer, sino porque también lo habrán hecho simultaneamente otras muchas personas destinatarias de su mensaje basura. A partir de ese momento sus correos, prácticamente todos los que envíe, acabarán en un agujero negro o directamente en la basura. Su destinatario jamás sabrá que esa empresa, ignorante de su suerte, le ha enviado una factura o un presupuesto.<br />
<br />
¿Cuál es la forma más rápida de hundir su marca y boicotear su empresa en Internet? Pues muy sencillo: envíe publicidad a una de esas bases de datos. ¿Quiere hacer las cosas bién? Pués aún más sencillo: consulte con una agencia especializada en email marketing y le dirán cómo hacerlo sin pegarse un tiro en el pié.<br />
<br />
Jaime Núñez<br />
<a class="twitter-follow-button vt-p" data-lang="es" data-show-count="false" href="http://twitter.com/jaimenm">http://twitter.com/jaimenm</a><div class="blogger-post-footer">Zentank Partners S.L.</div>Jaime Núñezhttp://www.blogger.com/profile/16811621839454460723noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7218277008503215602.post-88343212491108006292012-02-07T16:41:00.000+01:002012-04-17T13:31:37.741+02:00Qué es una API y por qué nos debe importar<img alt="" class="" height="154" id="blogsy-1328712109091.1055" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh-TIYJy1ms0pf8GzMB4cjubmlgMG77M-PC28e6OKi-brAzZCKcqCvRRYBK298O4aqmNxbBBOJpl6piNR-xSxt7IeUAV7mhsk5ZMaa2IOGWBIkAbfOjxrfga7s0VvLQjTBl3e6G-BJBfCu4/s1600/api11.jpg" width="488" /><br />
<br />
En estas dos últimas semanas ya han sido varios quienes me han preguntado qué es una API. Lo que podemos leer en la Wikipedia o en otros sitios peca de un lenguaje especializado que hace que la mayor parte de los lectores no se aclaren. Aquí voy a tratar de explicarlo de forma sencilla, para que todo el mundo lo entienda.<br />
<br />
Una API es una descripción de los recursos disponibles en una aplicación <br />
<blockquote>
(p. ejm. uno de esos recursos en la API de Twitter es "obtener el último tweet de un usuario")</blockquote>
y de los métodos que deben utilizarse para hacer uso de ellos<br />
<blockquote>
(p. ejm. "para obtener el último tweet de un usuario, debes usar la dirección web http://api.twitter.com/etc.etc... e incluir en ese link el nombre de usuario")</blockquote>
Podrás ver un ejemplo práctico al final de este post. Pero veamos de dónde vienen y lo entenderemos mejor.<br />
<br />
Hace tiempo que la web dejó de ser una gran masa de páginas y contenidos enlazados entre sí mediante links. Los desarrolladores enlazan también funcionalidades y datos entre un sitio y otro y para ello se valen de la API del sitio con el que quieren iteractuar. API viene de <i>Application Programming Interface</i>, que signfica "interfaz programable de la aplicación". Si una aplicación tiene una API, quiere decir que no sólo se puede interactuar con ella a través del teclado y el ratón, sino que existe la posibilidad de enviarle órdenes de forma automática utilizando su API. Con este sistema de APIs ahora tenemos una web programable que permite a nuestros desarrolladores el acceso a una creciente gama de servicios que pueden consumir ellos mismos o que incluso pueden ofrecer a sus usuarios como si fueran propios.<br />
<br />
Alguno de los primeros servicios a los que se podía acceder en la web de esta forma, <b>sin intervención humana</b>, fueron los que publicaban tipos de cambio de divisas o cotizaciones de bolsa. Desde nuestra página web podíamos crear un link especial hacia esa web, que al ser pulsado devolvía a nuestro visitante el precio al que estaba en ese momento el dolar. Nuestro visitante entonces pensaba que esa información estaba en nuestro servidor, pero nada más lejos de la realidad...el dato en cuestión viajaba desde otro servidor situado en EEUU, pero a una velocidad que le hacía pensar que salía de nuestra misma página.<br />
<br />
Esta forma de intercambio de información entre sistemas informáticos ha existido siempre, pero entonces "los enchufes" se tenían que hacer a la medida cada vez que queríamos interoperar con otro servidor. A diferencia del proceso de evolución de las especies, aquí finalmente no triunfa el más fuerte sino el más simple. Los grandes intentos por estandarizar esos enchufes, como fueron CORBA o SOAP se cambian progresivamente en favor de formatos más sencillos que todo el mundo puede usar sin demasiados conocimientos técnicos, como es el popular método REST, acrónimo de <i>Representational State Transfer</i>, y mediante el cual podemos acceder a la mayor parte de los servicios que hoy día se exponen en la web. Lo sencillo vuelve a triunfar una vez más.<br />
<br />
Por el camino han quedado toda una serie de formatos o "enchufes" que en cierta forma me recuerdan a ese cajón que solemos tener en casa lleno de cargadores de teléfonos móviles...todos hacen lo mismo y funcionan, pero ninguno nos sirve ahora.<br />
<br />
La popularidad de este método REST para intercambiar información y ofertar funcionalidades ha alcanzado ya una masa crítica que hará que el uso de este tipo de servicios se dispare en los próximos años. Todos los sitios web tendrán una API o harán uso de ella. Formularios, bases de datos, backups, CRMs, facturación, validación de datos, portales, call centers, feedback, ...todos estos servicios necesitan trabajar coordinados, con datos sincronizados en tiempo real, sobre diferentes aplicaciones y sistemas, por Internet y en varios tipos de dispositivos fijos y móviles. Todo esto sólo es posible con un denso tramado de APIs de calidad. Es ahí a donde vamos y es a ese escenario al cual tenemos que orientar nuestro rumbo.<br />
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<img alt="" class="" height="180" id="blogsy-1328712109074.5293" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjpVQC6eLIqvCqFphYEo-5fJ2YKjf7p1PVOlgaNJUgILjrPtitbTev3Ep_IWtn75L7h5vDA801H4EYQ8Hwf85ZU0H0qXbsGwRPO6tfc5Pmh-r3BFmPflkswyE1tB8zwprqJSeCOyrhHS1bw/s320/api-growth-2012-600x339.png" width="320" /></div>
<br />
<b>Google, Amazon, Twitter y Facebook.</b><br />
<br />
Estos cuatro son los responsables de la enorme difusión de esas APIs. Cuando el desarrollador de un servicio web tipo <i>Flickr</i> o <i>Picasa</i>, o de una aplicación de CRM como <i>Salesforce</i> quiere que los datos o las funcionalidades se puedan manipular desde otra aplicación, debe definir qué recursos estarán expuestos y de qué forma se accederá a ellos. Eso es la API. Si una aplicación web tiene API, lo que quiere decir es que de alguna forma podremos comunicarnos con ella desde otra aplicación.<br />
<br />
Un ejemplo: si quiero abrir una nueva línea de negocio añadiendo una aplicación de comercio electrónico a mi comercio tradicional, debería seleccionar una con la que pudiera comunicarme, es decir, que tenga una API, y que esa API me deje, por ejemplo, actualizar las cantidades en stock de forma automática desde la aplicación que ahora utilizo para gestionar mi almacén.<br />
<br />
<b>Es la nueva web, abierta y programable.</b><br />
<br />
Para hacernos una idea de qué significa ésta nueva arquitectura de la web, bastará el ejemplo del explosivo crecimiento de Twitter. Twitter tiene una de las APIs más utilizadas de la web. Sobre esa API, otros construyeron servicios que han multiplicado la presencia de Twitter en todo tipo de plataformas móviles, una expansión que ellos solos nunca hubieran logrado, al menos tan rápidamente. Incluso su servicio de búsquedas, el que ahora utilizan, lo adquirieron a un tercero que lo había programado sobre la API de Twitter. Los propios programadores de Twitter no fueron capaces de hacer algo tan bueno.<br />
<br />
Klout es otro de esos servicios en auge que también usan la API de Twitter. Ellos a su vez publican su propia API que suma al servicio de Twitter el valor añadido de la funcionalidad de Klout, una categorización y valoración pormenorizada de la actividad de los usuarios de Twitter.<br />
<br />
El caso de Facebook es otro ejemplo paradigmático. Facebook empezó publicando una API para que otros desarrolladores pudieran ofrecer servicios <b>dentro</b> de Facebook. Ése es el caso de Zynga, un desarrollador de juegos para Facebook, que ha levantado un billón de dólares americanos en su reciente salida a bolsa.<br />
<br />
<br />
Ahora Facebook ha dado un paso más, esta vez para extender sus tentáculos por toda la web. Con nuestros "me gusta" y comentarios que hacemos en otros sitios, recogen a través de su API una valiosa información que luego explotan en su red social. Ya no tienes que entrar en facebook.com para publicar comentarios, es Facebook quien te sale a buscar fuera.<br />
<br />
<br />
<b>Hacia dónde vamos ahora</b><br />
<br />
Este mundo de las APIs es relativamente nuevo aunque ya empezó hace unos diez años. Aún recuerdo una presentación a finales del 2001 en el Comité de Investigación en Tecnologías de la Información (CITI) a los responsables de innovación tecnológica de varias empresas, entre las que estaban Iberia, El Corte Inglés, Banco de Santander, Renfe, Telefónica, Indra y alguna más. Ahí les presentaba como novedad la API que habíamos desarrollado para la aplicación Viapack, un servicio web que gestiona información e imágenes de productos de gran consumo. Aquella API la habíamos desarrollado con SOAP, un sistema como REST, pero que documenta la API de forma que la propia descripción de los métodos y recursos pueda ser leída por una máquina. Desde entonces REST ha ido ganando terreno y popularidad, tal y como nos muestra el gráfico que recientemente ha publicado programmableweb.com, la web de referencia para este tipo de servicios.<br />
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<img alt="" class="" height="200" id="blogsy-1328712109067.7607" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjLhuY_6weUBvUNxP-T5xyH9meycH2lqcPmkHVMRXYSIxTCF-apha53jrvVePlDN_vpvjFHjJflQjoCu4InvfU9Ryer02nr0RzDgpPPWt_BNQNVopOTEF4qWpq7GXt7KXjV6QwQKnBOcHR3/s200/api-protocols.png" width="184" /></div>
<br />
<br />
<b>Nada mejor que un ejemplo</b><br />
<br />
Aquí puedes ver mi último mensaje en Twitter en un formato para humanos. Yo no lo he escrito dentro de este post, sólo he usado un código que llama a la API de Twitter, que a su vez me devuelve el texto de mi último tweet (visible en navegadores con javascript activado):<br />
<blockquote>
<style>
#twitter_update_list span {color: #000000;background: #eeeeee;}
</style><br />
<div id="twitter_update_list">
</div>
</blockquote>
<script src="http://twitter.com/javascripts/blogger.js" type="text/javascript">
</script><script src="http://twitter.com/statuses/user_timeline/jaimenm.json?callback=twitterCallback2&count=1" type="text/javascript">
</script><br />
Ahora si pulsas sobre el siguiente link, verás el mismo tweet, pero en un formato para máquinas:<a class="vt-p" href="https://api.twitter.com/1/statuses/user_timeline.json?count=1&screen_name=jaimenm" target="_self" title="">https://api.twitter.com/1/statuses/user_timeline.json?count=1&screen_name=jaimenm</a><br />
<br />
Si analizas este link verás dos parámetros <i><b>count</b>=1</i> y <i><b>screen_name</b>=jaimenm</i><br />
<br />
<b>screen_name</b> es el usuario de twitter que quieres consultar y <b>count</b> el número de tweets que quieres recabar de ese usuario. Haz tú mismo alguna prueba: copia el link, lo pegas en el campo de dirección de tu navegador y ahí mismo cambias los parámetros.<br />
<br />
<br />
<b>Conclusión</b><br />
<br />
Creo que es fácil ver el profundo cambio que esto tendrá sobre la forma en la que ahora diseñamos nuestras estrategias, los servicios o las campañas que hacen uso de datos y aplicaciones. Con este post espero haber aclarado qué son las APIs y por qué son importantes en un entorno abierto como es el de las empresas obligadas a competir en una economía que como la nuestra, se encuentra ante una profunda transformación.<br />
<br />
<br />
Jaime Núñez<br />
<a href="http://twitter.com/jaimenm">@jaimenm</a><br />
<br />
<br />
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<br /><div class="blogger-post-footer">Zentank Partners S.L.</div>Núñez Herrerohttp://www.blogger.com/profile/03933307259291057686noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-7218277008503215602.post-68481674136155508592012-01-22T17:12:00.004+01:002012-01-25T19:01:57.076+01:00El Proceso. 2ª parte . Las Telecomunicaciones (Homenaje a Kafka)<br />
<div class="separator" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;">
<img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhP77IM9JFgDczomh3XLX44EdmU25Utrspo5O8MnakFujitMERNaubJDKOWrF21opwVPBBSrEz5eLyBYRIyNR5QO0Bd-jJuUfTVxlfEELSfbv5-kaoQgI_DAaIxoPR-JX6Kvrw07xtnkQK-/s1600/elproceso2.jpg" /></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<b><i>Este post es una continuación del anterior, e incide en la lamentable "Experiencia de Cliente / Marca" que muchos grandes sectores ofrecen a sus clientes. Hoy le toca a las Telecomunicaciones. Un escenario en el que la competencia feroz por captar nuevos clientes deja en un segundo plano a los que ya son fieles. La crisis no es una excusa. Este sector siempre ha sido así y cuesta creer que llegue a cambiar mientras prevalezca una mentalidad tan cortoplacista en lo comercial. La experiencia de Josef K. nos sirve para entender la realidad.</i></b><br />
<br />
Una tarde de diciembre, <b>Josef K.</b> regresó a casa del trabajo y se sentó ante su ordenador para relajarse navegando por el ciberespacio. Lo encendió y... ¡nada!. Lo intento de nuevo y... ¡nada!, reinició y... ¡nada!. No consiguió conectar a pesar de dedicar más de una hora a intentarlo. Finalmente, llamó al Servicio de Atención al Cliente y...¡nada! el servicio estaba saturado. Se fue a la cama preocupado. Tardó bastante en dormirse dándole vueltas a la cabeza respecto a lo que podía haber ocurrido.<br />
<br />
Al día siguiente se levanto a las 06:00 H. A esa hora -pensó- le cogerían la llamada. Tuvo suerte al tercer intento. Una voz grabada le indicó una ristra de números del 1 al 27 que podía marcar en función de su problema. Ninguno correspondía al suyo, así que optó por esperar a que la tele-operadora le atendiese personalmente. Fueron quince minutos de música de ascensor ininterrumpidos hasta que una voz con un acento indefinido le respondió al otro lado de la línea.<br />
<br />
<b>Operadora </b>: <i> Buenas tardes, Soy Liliana ¿en que puedo tener el placer de ayudarle?</i><br />
<br />
J<b>osef K</b>. : <i> Buenas tardes... será en su país, aquí acaba de amanecer. Verá señorita no consigo conectarme a internet.</i><br />
<br />
<b>Operadora </b>: <i> Entiendo, ¡ha probado a...?</i> (Fueron diez minutos de interrogatorio fallido).<br />
<br />
<b>Josef K.</b> : <i>Verá señorita soy cliente suyo hace doce años y no entiendo...</i><br />
<br />
<b>Operadora </b>: <i>Disculpe Señor K, pero... según mis datos... usted ya no es cliente nuestro puesto que ayer por la tarde solicitó darse de baja de nuestra compañía...</i><br />
<br />
<b>Josef K.</b> : <i> ¿¿¿QUE HICE QUÉ???</i><br />
<br />
<b>Operadora</b> : ... <i>La Compañía G nos remitió un comunicado por el canal ordinario informándonos de su deseo de "portar" su cuenta a la misma.</i><br />
<br />
<b>Josef K.</b> : <i>¿Que hice qué?</i> (su voz sonaba más nerviosa y la de la operadora más segura).<br />
<br />
<b>Operadora</b> : <i>Portar... de portabilidad, ya sabe... pasarse a la competencia, para que me entienda, señor K.</i><br />
<br />
<b>Josef K.</b> : Ayer por la tarde yo no estaba en casa, no puede hablar con nadie.<br />
<br />
<b>Operadora</b> :<i> Pues le aseguro que no me lo estoy inventando. Puedo confirmarle que alguien contestó en su teléfono ayer a las 18:37 H. Nuestro moderno Sistema de Rastreo así lo indica, y está acreditado con la ISO 28.225. </i><br />
<br />
Josef K. recordó que la asistenta iba a planchar a su casa los viernes... ¡y ayer había sido viernes!<br />
<br />
<b>Josef K </b> : <i>Sí, admito que es posible que mi asistenta contestase pero ella no puede... ¡suplantarme! Ni siquiera habla "nuestro" idioma... es de Moldavia.</i><br />
<br />
<b>Operadora</b> : <i>Pues parece ser que de algún modo, consiguió hacerse entender con la operadora y aceptó una Oferta Especial para Nuevos Clientes de la Compañía G que incluye un poderoso router y un micro-ondas coreano. Lo sé porque mi prima trabaja en el Call Center de la competencia.</i><br />
<br />
<b>Josef K.</b> : <i>Pero, ¡ella no soy yo!... verá señorita quiero que todo quede como estaba. Me encanta su Compañía, adoro su Compañía, soy fiel a su Compañía... ¡¡¡Necesito Internet para trabajar en casa!!!</i><br />
<br />
<b>Operadora</b> : <i>Entiendo señor K. No se preocupe en menos de diez días la competencia activará su cuenta y dispondrá de servicio. Además , le mandará el router y el práctico electrodoméstico.</i><br />
<br />
<b>Josef K.</b> : <i>¡Diez días! no puedo esperar tanto. Tiene mi permiso para ignorar esa petición y dejar las cosas como están.</i><br />
<br />
<b>Operadora</b> : <i>Sinceramente, yo no lo haría. Espere unos días y le llamaremos para ofrecerle nuestra increíble oferta "Vuelve con nosotros" que incluye ADSL y una Blackberry. En el fondo su asistenta le ha hecho un favor sin darse cuenta.</i><br />
<br />
<b>Josef K.</b> : <i>Verá yo-lo-que-quiero-es-internet-¡¡¡HOY!!</i>!<br />
<br />
<b>Operadora</b> : <i>Imposible, la Nueva Ley de Competencia impide que actuemos antes de ese plazo. Las Autoridades Reguladoras del Mercado consideran que eso da una oportunidad a los pequeños operadores como la agresiva Compañía G.</i><br />
<br />
<b>Josef K.</b> : <i>La Autoridad... entiendo, bien...bien...ya veo. Gracias señorita.</i><br />
<br />
<b>Operadora</b> : <i>Ha sido un placer, le llamaremos en diez días para recordarle nuestra Oferta. Adiós buenas tardes... <span style="font-size: x-small;">o lo que sea.</span></i><br />
<br />
Josef K se derrumbó en el sillón. Tendría que ir a la oficina a trabajar el fin de semana y olvidarse de ir a esquiar el puente la Constitución ya que debía que estar en casa por si llegaba el nuevo router... y el micro-ondas.<br />
<br />
<span style="font-size: x-small;">En el próximo post algunas consideraciones acerca de lo que podría ser y nunca ha sido. En él hablaremos un poco de la importancia de tres sencillas letras: L. T. V. y de las Herramientas, las Estrategias y la Actitud que son precisas para dotarlas de sentido. Será en unos días. </span><br />
<br />
Eduardo Irastorza<div class="blogger-post-footer">Zentank Partners S.L.</div>Eduardo Irastorzahttp://www.blogger.com/profile/17018341687138717200noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7218277008503215602.post-63380622896322315032012-01-17T11:12:00.006+01:002012-01-17T12:12:57.869+01:00El Proceso. 1ª parte · El Banco (Homenaje a Kafka)<div class="separator" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" src="http://4.bp.blogspot.com/-QRFf64JawrI/TxVU_33XRwI/AAAAAAAAAOo/KYUjmwUhA9w/s1600/elproceso.jpg" /></div><br />
<b><i>" Conseguir un nuevo cliente es muchísimo más caro que retenerlo". ¡Amén! Todos los expertos en marketing parecen estar de acuerdo en este axioma, no así en la proporción: ¿el 50?, ¿el 70?, ¿el 90% más caro?</i></b><br />
<br />
<b><i> Poco importa si en lo fundamental coinciden. Sin embargo, el corto plazo sigue primando y todas las atenciones se focalizan en la captación de nuevos clientes, aunque ésto suponga un agravio comparativo para los que ya lo son. Este hecho es especialmente evidente en algunos sectores, como las las finanzas. En este post vamos a mostrar un ejemplo de la realidad que una vez más superan a la ficción.</i></b><br />
<br />
<b>Un e-mail para los empleados</b><br />
<br />
Una mañana,<b><i> Josef K</i></b> (el nombre es ficticio pero intencionado) como todos los días al iniciar su jornada laboral, encendió el ordenador y fue a la máquina de café de la empresa mientras se abrían los programas. Al regresar a su mesa abrió el correo y le llamó la atención un e-mail titulado "<i>Oferta Exclusiva para Empleados</i>". Lo abrió y se encontró con unas amables palabras del director de recursos humanos:<br />
<br />
"<i>Estimados compañeros, os presento la oferta que el Banco con el que hemos llegado a un acuerdo para colaborar nos ofrece en exclusiva. Espero que sea de vuestro interés y que reconozcáis en ella una muestra de la preocupación que sentimos por hacer de nuestra empresa "el mejor lugar para trabajar", etc, etc, etc.</i>"<br />
<br />
Josef K. dió un repaso a las ventajas de la oferta, eran excelentes, mejores condiciones que las que le ofrecía su banco, al que era fiel desde hacía más de veinte años. La sorpresa venía al final de la carta, la propuesta la firmaba el Banco A ¡"su" propio banco!<br />
<br />
<b>La edad de la inocencia</b><br />
<br />
Josef K fue a su sucursal el primer día libre de que dispuso y solicitó una entrevista con el director, un chico nuevo y bien trajeado en Hackett. Le explicó su caso... le describió la oferta... le habló de su probada fidelidad... y le exigió que se le aplicasen todas aquellas ventajas de inmediato.<br />
<br />
El joven "bancario" (ser banquero es otra cosa muy distinta) mantuvo una impertérrita y tensa sonrisa y le contestó que todo aquel paquete de beneficios, incluida la hipoteca, sensiblemente inferior a la que pagaba fielmente Josef K, era para "Nuevos Clientes".<br />
<br />
- <i>Es decir</i> - señaló Josef K - <i>¿para gente que no lleva tiempo en el banco?</i><br />
<br />
-<i> Si</i> - respondió el joven de la corbata con el escudo de LBS.<br />
<br />
- <i>Es decir, ¿para gente de la que apenas saben muy poco y que no ha demostrado nada?</i><br />
<br />
-<i> Sí... bueno hasta cierto punto.</i><br />
<br />
- <i>Es decir, que si me voy y vuelvo podrían llegar a ofrecérmelo... ¿No?</i><br />
<br />
-<i> Sí, claro, desde luego </i>(<i>sería ganar un cliente</i> - pensó - <i>aparecería en la cuenta de nuevo negocio, ¡su bouns sería mayor!</i>...)<br />
<br />
- <i>Es decir, ¿que tengo que largarme</i>?<br />
<br />
-<i> ¡No!, no... basta con que traigas </i>(¡ya le tuteaba!) <i>la oferta de otro banco que mejore tus condiciones y nosotros contra-ofertaríamos dándote todas las nuevas ventajas.</i><br />
<br />
- <i>Es decir, ¿que tengo que tomarme la molestia de ponerle los cuernos con otro banco, volver con las pruebas y "usted" me perdona y me da todo lo que pido?</i><br />
<br />
- <i>Yo no lo diría tan crudamente </i>- respondió el joven que olía a Calvin Klein - <i>pero en lo sustancial es del todo exacto</i>.<br />
<br />
<b>La inocencia perdida</b><br />
<br />
Josef K salió del Banco A y cruzó la calle para entrar en el Banco X. Allí fue extraordinariamente bien atendido en cuanto explicó que quería cambiar su hipoteca. Le prometieron que en un par de días recibiría una oferta mucho mejor. Así fue.<br />
<br />
Volvió al Banco A, mostró su nueva oferta y el joven director de sucursal le aseguró que en dos días recibiría una contra-oferta aún mejor. Josef K se sorprendió de que aquel sujeto no se sintiese ni siquiera un poco agraviado por su infidelidad, al contrario, estaba feliz.<br />
<br />
Josef K regresó al Banco X en cuanto recibió la confirmación de la mejora de sus condiciones en el Banco A. Tampoco aquí ninguna mala cara. Únicamente una nueva oferta muchísimo mejor que la anterior y que Josef K puso tres días más tarde ante las narices del director de la sucursal del Banco A.<br />
<br />
- <i>Lamento que no podamos mejorarla</i> - dijo el joven, mientras jugueteaba con las llaves de su nuevo Mini Cooper - <i>es una oferta imbatible... y entendería que nos dejase, pero reconozca que sería una incomodidad, ya sabe... las domiciliaciones, la nómina, los impuestos... y todo eso.</i><br />
<br />
- <i>No se preocupe, mi nuevo banco se encarga de tramitarlo todo y sin ningún coste. Además, la incomodidad ya la he sufrido. Así que...¡ ADIÓS!</i><br />
<br />
- <i>Lo lamento</i> (<i>bueno, al fin y al cabo</i> - pensó - <i>ese no era "su" cliente</i>).<br />
<br />
- <i>Sólo una cosa antes de irme</i> - dijo Josef K antes de pasar por la puerta de cristal blindado con detector de metales ultrasensible - <b><i>¿Se ha dado cuenta de que ustedes tratan mejor a sus amantes que a sus esposas?</i></b><br />
<br />
- <i>La verdad, no lo había visto nunca de ese modo, pero... puede que sea así.</i><br />
<i><br />
</i><br />
<i><br />
</i><br />
Eduardo Irastorza<br />
<br />
<span style="font-size: x-small;">Nota: Muy pronto, El Proceso · 2ª Parte · Las Telecomunicaciones.. y después ... LA SOLUCIÓN PASA POR EL CRM</span><div class="blogger-post-footer">Zentank Partners S.L.</div>Eduardo Irastorzahttp://www.blogger.com/profile/17018341687138717200noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7218277008503215602.post-80182553609492406152012-01-10T23:39:00.012+01:002012-01-25T19:05:41.604+01:00En busca de la Pirámide perdida<img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEih70D62_ShB_05X2aHXOUSZh2RcE8kJE_zxP4IfK5ylrESSgR9gFi-4CdTBNA2iV9jN7YAPKknAh99fYf3INQV6TolFadJ5DDtILq9q5pBbztVp-oO1ImwfD6T-91mDw1OisLFJP3yezUk/s1600/egipto.jpg" style="text-align: center;" /><br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<b><i>Egipto es actualmente un país convulsionado. Nadie, ni dentro ni fuera de sus fronteras, sabe exactamente hacia donde se dirige. Sin embargo, una cosa es cierta: al igual que hace miles de años, las pirámides observarán los acontecimientos con la misma indiferencia con que vieron pasar a César o a Napoleón. Seguras de su permanencia como el símbolo nacional más antiguo, conocido y turísticamente rentable del mundo. Este post trata de ellas, y lo hace desde dos puntos de vista muy distintos: el económico y el de la identidad corporativa en referencia al concepto de Marca-País.</i></b><br />
<br />
<br />
<b>Trabajar para el Faraón</b><br />
<br />
Cada año las crecidas del río Nilo anegaban las tierras de cultivo en sus márgenes, la única franja fértil en medio de un inmenso desierto. Los laboriosos campesinos egipcios en paro eran "invitados" a colaborar en la construcción de la última morada de su rey.<br />
<br />
Millares de súbditos, familias enteras, se trasladaban a las poblaciones creadas expresamente cerca de las pirámides para atender a su construcción. Aquellas personas llevaban una vida dura, pero a cambio recibían manutención e incluso generosas raciones un invento nacional: la cerveza.<br />
<br />
En total, trabajaban como "esclavos" durante unos tres o cuatro meses, hasta que las aguas del "Gran Padre Nilo" descedían y podían volver a cultivar sus fertilizadas tierras. Al año siguiente la historia se repetía, y así durante siglos.<br />
<br />
<br />
<b>Identidad y orgullo de pertenencia...</b><b> egípcia</b><br />
<br />
Hoy en día cualquiera de nosotros trabaja indudablemente más tiempo para el "Faraón Hacienda" de lo que lo hizo cualquier súbdito de <b><i>Seti I </i></b>(si no se lo cree, le invito a realizar el ejercicio de cálculo que encontrará en el Anexo al final de este Post).<br />
<br />
Además, nuestro grado de motivación y de orgullo de pertenencia es curiosamente muy inferior al de aquellos "esclavos", por no hablar de otros criterios más racionales. A continuación expongo algunas razones que avalan esta tesis.<br />
<br />
<b><i>Misión</i></b><br />
<br />
El egipcio sabía que levantando una pirámide se estaba ganando la vida eterna ya que servía directamente al Hijo de Horus y al resto del panteón de dioses.<br />
<br />
<span style="font-size: x-small;">Pregunta : ¿Para que sirven sus impuestos? ¿Lo sabe realmente? ¿Puede elegir a qué dedicarlos?</span><br />
<span style="font-size: x-small;"><br />
</span><br />
<b><i>Visión</i></b><br />
<br />
El egipcio cambiaba de actividad, diversificaba sus conocimientos y contribuía a hacer algo más grande que él dispuesto a medirse contra la eternidad.<br />
<br />
<span style="font-size: x-small;">Pregunta: ¿Se siente motivado de contribuir con casi todo su trabajo a sostener la sociedad?</span><br />
<span style="font-size: x-small;"><br />
</span><br />
<b><i>Valores y Atributos</i></b><br />
<br />
El egipcio veía un sentido preciso en aquella colosal y aparentemente inútil masa de piedras. Las Pirámides eran la expresión inconmovible de sus creencias y cualidades.<br />
<br />
<span style="font-size: x-small;">Pregunta: ¿Percibe que sus impuestos son realmente útiles para algo? ¿En que lo nota?</span><br />
<span style="font-size: x-small;"><br />
</span><br />
<b><i>Orgullo de pertenencia</i></b><br />
<br />
El egipcio sentía verdadero orgullo de serlo. Trabajaba en un gran proyecto común que ponía a su pueblo por encima de cualquier otro<b>.</b><br />
<br />
<span style="font-size: x-small;">Pregunta: ¿Hay algún motivo por el que usted se siente algo más que de "usted S.L<i>.</i>"?</span><br />
<br />
<b><i>Racionalidad</i></b><br />
<br />
El egipcio sabía exactamente lo que tenía que hacer y como lo estaba haciendo. El capataz se encargaba de identificar sus habilidades y destinarle a la tarea más adecuada.<br />
<br />
<span style="font-size: x-small;">Pregunta: ¿Cuándo escuchó la última explicación convincente de hacia donde vamos pagando tanto?</span><br />
<span style="font-size: x-small;"><br />
</span><br />
<b><i>Sentido Común</i></b><br />
<br />
El egipcio no tenía nada mejor que hacer y en época de crecida del Nilo y los únicos graneros que estaban llenos eran los del Faraón. De no contribuir a la meta común moriría probablemente de hambre y despreciado por el resto.<br />
<br />
<span style="font-size: x-small;">Pregunta: ¿Está seguro que cuando crezca el río el Estado tendrá grano para todos nosotros?</span><br />
<br />
<br />
<b>Nuevos tiempos, nuevas ideas</b><br />
<br />
Sin duda son éstos lo que los chinos (otros grandes constructores) llamarían "<b><i>tiempos interesantes</i></b>", es decir, tiempos en los que pasan muchas cosas, no necesariamente buenas. Si queremos dejarlos atrás y volver a disfrutar de los predecibles y aburridos tiempos del progreso será imprescindible que todas las administraciones se tomen más en serio los criterios que definen la Identidad y aprender a comunicarlos eficaz y eficientemente.<br />
<br />
<b><i>Deberemos saber qué somos, a donde vamos y porqué.</i></b><br />
<br />
Será preciso una razón convincente para dejar de cavar el hoyo de la crisis y levantar nuestra propia "pirámide". Sera necesario que todos nos identifiquemos con ella y convertirla en referencia diferencial para propios y extraños. Hoy por hoy es demasiado lo que se nos pide y bastante poco, o al menos confuso, lo que se nos ofrece, al menos así se percibe, y como diría <b><i>Oscar Wilde</i></b> "<i>sólo la gente superficial no juzga por las apariencias</i>".<br />
<br />
No digo, que no haya un plan, un "<b><i>Gran Plan</i></b>", en algún lugar, o en la mente de quienes tienen la grave responsabilidad de gobernarnos en el futuro. Un plan repleto grandes y nuevas ideas que proyecten tranquilidad y generen confianza. Si es así, esas personas habrán de tener en cuenta dos cosas:<br />
<br />
1ª El Plan tendrá que sustentarse sobre unos <b><i>criterios de Identidad</i></b> sólidos, relevantes, coherentes, sostenibles...compartidos<br />
<br />
2ª El Plan necesitará darse a conocer acompañado de un<i><b> Plan Integral </b></i>no menos ambicioso de <b><i>"Marca- País"</i></b>.<br />
<br />
!Buena suerte a todos en 2012!<br />
<b><i><br />
</i></b><br />
<br />
<b><span style="font-size: x-small;">Anexo: Trabajar para el Faraón Hacienda</span></b><br />
<span style="font-size: x-small;"><br />
</span><br />
<span style="font-size: x-small;">1º Calcule cuanto le retiene el Estado de su nómina o de sus facturas...</span><br />
<span style="font-size: x-small;"> <span style="font-style: italic;">Seguramente no bajará del equivalente a entre dos y cinco meses de su sueldo. </span></span><br />
<span style="font-size: x-small;">2º Calcule a continuación el IVA que se queda Hacienda de cada transacción que realiza...</span><br />
<i><span style="font-size: x-small;"> Por cierto, ahora dicen que lo van a volver a subir.</span></i><br />
<span style="font-size: x-small;">3º Añada, si es capaz de recordarlo, el resto de impuestos que paga: IVI, circulación, limpieza...</span><br />
<i><span style="font-size: x-small;"> La lista es tan extensa como variada.</span></i><br />
<span style="font-size: x-small;">4º Sume finalmente todo y verá que trabaja la mayor parte del año para el Estado...</span><br />
<span style="font-size: x-small;"><i> ¿7, 8, 9 meses?</i></span><br />
<span style="font-size: x-small;"><i><br />
</i></span><br />
<span style="font-size: x-small;">Sinceramente, quién cree que es más "esclavo" del Estado ¿un egipcio de la XIX Dinastía o usted?</span><br />
<span style="font-size: x-small;"><br />
</span><br />
<b><i><span style="font-size: x-small;">Seguro que los dos pensamos lo mismo...</span></i></b><br />
<span style="font-size: x-small;"><br />
</span><br />
Eduardo Irastorza<br />
<span style="font-size: x-small;"><br />
</span><br />
<span style="font-size: x-small;"><br />
</span><br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<b><br />
</b><br />
<br />
<br />
<b><br />
</b><div class="blogger-post-footer">Zentank Partners S.L.</div>Eduardo Irastorzahttp://www.blogger.com/profile/17018341687138717200noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-7218277008503215602.post-6459172057242850502011-12-30T15:38:00.006+01:002012-01-11T17:37:50.602+01:00Abecedario de la Publicidad en 2012<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"></div><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"></div><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgcLFtdfbIzuiJYJYTX6TjozLZnC5P811BfvU0imRYp9uE1KTpu4w4bqwVTiAZzecmA0w2h7Ghm7HaX-oPyI2TeJC2zB3HmsX5EL5alR8k_9iLLlLZ8n5RyORffl6LNyiNyTHMWgL5S7MA/s1600/adivino1.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgcLFtdfbIzuiJYJYTX6TjozLZnC5P811BfvU0imRYp9uE1KTpu4w4bqwVTiAZzecmA0w2h7Ghm7HaX-oPyI2TeJC2zB3HmsX5EL5alR8k_9iLLlLZ8n5RyORffl6LNyiNyTHMWgL5S7MA/s200/adivino1.jpg" width="200" /></a><b>Este Post presenta algunas predicciones para este convulso sector. Sin profundizar en ellas hago una relación de lo que nuestra experiencia nos dicta. Claras, sencillas y directas. </b><br />
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<b>No se trata de las cuartetas de Nostradamus. No descubren ningún océano desconocido, sino que más bien, ponen negro sobre blanco lo que todos pensamos, intuimos, deseamos o tememos.</b><br />
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<b>A.- </b> <b><i>Agencias</i></b>: Serán menos. Con menos personas. Con menos presupuestos. Con menos espacio. Con menos coste fijo y mucho más variable. La base tendrá menos experiencia y estará peor pagada. La cúspide será aún más afinada. Todos sentirán la presión por resultados inmediatos.<br />
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<b>B.-</b> <b><i>Below</i></b>: Tendrá más presencia, sobre todo en retail. Aportará los resultados cuantificables que salvarán el puesto de más de uno, tanto en la agencia como en el anunciante. El Below es absolutamente inconcebible sin una estrecha relación con el marketing interactivo.<br />
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<b>C.-</b> <b><i>Creativos:</i></b> Creativos deberemos ser todos. "Lo que no vende no es creativo", esta vieja frase tendrá que imprimirse en el ADN de todos, desde el copy hasta el director financiero. Los creativos que sobrevivan entenderán de todo... y sabrán mucho de algo.<br />
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<b>D.- <i>Deportes:</i></b><i> </i>Con unas Olimpiadas de por medio, por no hablar del fútbol, la publicidad buscará en esta actividad su salvavidas. Tal vez empecemos a ver un uso verdaderamente eficaz de los patrocinios y el marketing promocional vinculado al CRM... por supuesto multimedia.<br />
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<b>E.-<i> E-mail:</i></b><i> </i>A pesar de la incursión de Twitter, Facebook y What'sUp, seguirá creciendo y creciendo. Gran parte del mejor talento creativo y de gestión de clientes continuará haciendo uso de esta poderosa herramienta. Sólo corre el riesgo de caer en la tentación de querer hacerse popular para mayor gloria de sus autores y en detrimento de la personalización, su gran fortaleza.<br />
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<b>F.- <i>Freelance:</i> </b>Dejará de llamarse así y se denominará autónomo o coste variable. Es un colectivo en inevitable ascenso, algo que no es necesariamente negativo. La clave de su éxito (o supervivencia) dependerá de su auto-disciplina, (algo profundamente anti-español) y de su capacidad de empatía.<br />
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<b>G.- <i>Google:</i></b> Está sólo al principio de la película. La Historia empezará a estudiarse y entenderse con un antes y después de Google... y por supuesto en Google.<br />
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<b><i>H.- Harvard Business School:</i></b> Seguirá explicándonos en qué hemos fallamos cuando ya hayamos fallado y también hacia donde vamos... sin que nadie le haga realmente mucho caso.<br />
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<b>I.- <i>Inglés:</i></b> Dicen que un español nace, crece, se reproduce y muere... aprendiendo inglés, y así es; pero el futuro y salir fuera lo impone. Ya que hemos dejado de fumar con el anterior gobierno propongámonos aprender el idioma del "<i>Bardo de Stradford on Avon</i>" con el actual. De verdad, es imprescindible.<br />
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<b>J.-<i> Juventud:</i></b> Lo siento por ellos. No creo que su situación mejore mucho. Si quieren trabajar en ésto tienen dos caminos: estar dispuestos a cobrar en cheques comida, o crear su propio negocio. En muchos casos forman la generación mejor preparada de nuestra historia y sería un lujo desaprovecharla.<br />
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<b>K.-<i> Kilo</i></b>: Expresión acuñada por el famoso torero "<b><i>El Cordobés</i></b>" para hacer referencia a un millón de pesetas de las de entonces. Pocos clientes dispondrán en 2012 de semejante cantidad de Euros en su presupuesto, así que será preciso aquilatar hasta el último céntimo invertido y demostrar su rentabilidad.<br />
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<b><i>L.- Lineal: </i></b>Como diría <i><b>Pep Guardiola</b></i> "Es el P... Amo". Mercadona lo ha demostrado con creces. La batalla se librará allí. Es preciso contar con recursos y talento para ocupar una posición en él. La pelea será dura porque el caballero blanco tiene todas las de ganar.<br />
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<b>M. <i>Marcas:</i></b><i> </i>Serán menos y menos poderosas. Como en la música aparecerán marcas "<i>one hit wonder</i>", que tendrán un gran éxito asociado a un producto / servicio y luego desaparecerán. Absorbidas, en el mejor de los casos, o replicadas por un país emergente, en el peor de ellos. Las blancas seguirán engordando.<br />
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<b>N.-<i> Necesidades</i></b>: Estaremos cada vez más gente y más tiempo, en todo el mundo, situados en los escalones inferiores de la pirámide de <b style="font-style: italic;">Maslow</b>.<br />
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<b>Ñ.- <i>EspaÑa:</i></b><i> </i>Nuestro país, <i>"our for the moment"</i> que diría <b><i>T.E. Lawrence</i></b>, deberá vender su inmenso potencial creativo y esforzarse por adquirir una marca-país que la haga atractiva y que no dependa de las revoluciones mediterráneas para atraer turistas y jubilados, que es de lo que con suerte viviremos en un futuro.<br />
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<b>O.-</b> <b style="font-style: italic;">Oferta:</b><i> </i>Superará con mucho a la demanda. En todos los ámbitos y sectores. Por eso, ahora, más que nunca, un cliente fiel es un tesoro y la única auténtica garantía de futuro.<br />
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<b style="font-style: italic;">P.- Publicidad: </b>Sólo los más <i>snobs </i>o los más nostálgicos seguirán creyendo que es eso a lo que se dedicaba<b><i> Don Draper</i></b>. La publicidad se parecerá cada vez más al desembarco de Normandía, en el que intervinieron todas las armas simultáneamente y con un único objetivo: desalojar a la competencia de sus posiciones y ganarse el favor eterno de la población liberada.<br />
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<b>Q.- <i>Qualitas:</i> </b>Que decían los Romanos. El bombardeo masivo desaparecerá y surgirá una generación de francotiradores especializados en dar lo que se quiere (y más) al mejor precio (y menos). Se esperará mucho más por mucho menos.<br />
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<b>R.- <i>Remuneración:</i></b> Nadie aprendió en la escuela a negociar, ni desgraciadamente tenemos a mano un zoco árabe para hacer un curso acelerado de regateo, pero sin duda será preciso contar con las habilidades del Negociador de <b><i>Frederick Forsyth</i></b> para cobrar y sobrevivir.<br />
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<b>S.- <i>Salidas:</i></b> Seguirá habiéndolas de las agencias y también del país. Es el momento de tomar las riendas del propio destino... o jugar más a la Loto.<br />
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<b>T.- <i>Trabajo:</i></b> Trabajaremos más, ganaremos menos y cobraremos más tarde... y por supuesto <b>no</b> todos. No es muy alentador, pero es la cruda realidad: <i>"Sorry to report."</i><br />
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<b>U.- <i>Universidad:</i></b> O se toma en serio la enseñanza de esta materia o seguiremos contratando extranjeros para los puestos cualificados. La solución es sencilla: pasa por dar clase al que trabaja en el mundo real y pagarle bien. Es preciso acabar con eso de "<i>el que sabe trabaja y el que no... da clases</i>."<br />
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<b>V.- <i>Viralidad:</i></b> Tal vez en 2012 deje de aparecer al final de los briefings expresado como un deseo a los Reyes Magos. Tal vez acabemos de entender que el hecho de que una comunicación sea viral es potestad del público y no de quien crea la comunicación, que sólo puede manejar algunos recursos con cierto potencial probado en ese sentido.<br />
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<b>W.- <i>www: </i></b>El año que viene ya nadie que se sienta "cool" pondrá estas letras en su dirección web. Basta con un "dot" y lo que sigue. Se darán por supuestas. Las 3 W han hecho su trabajo y lo han hecho bien. Protagonizaron esa Red que surgió para defendernos de los ataques atómicos y se convirtió en la verdadera bomba atómica.<br />
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<b>X.-<i> (Tachar): </i></b>Para sobrevivir a 2012 es preciso hacer una "X" a muchas ideas y prejuicios, mantener la mente abierta y pensar que estamos en la casilla 0 de un nuevo juego en el que aquel que vaya primero irá fijando las normas.<br />
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<b>Y.-</b><b style="font-style: italic;"> ¿Y ahora qué?:</b> Actuar, pensar por uno mismo y en uno mismo. Estar preparado y seguir preparándose. No esperar nada y perseguirlo todo. Buscar apoyos, alianzas, ideas... y trabajar. 2012 será el año más duro que hayamos conocido muchos, pero como dijo <i><b>Saint-Exupery</b></i> "<i>El hombre se mide por el obstáculo.</i>"<br />
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<b>Z.-</b> <i style="font-weight: bold;">Zentank: </i>Parte de la solución.<br />
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Eduardo Irastorza<div class="blogger-post-footer">Zentank Partners S.L.</div>Eduardo Irastorzahttp://www.blogger.com/profile/17018341687138717200noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7218277008503215602.post-66537900839992559952011-12-22T22:27:00.007+01:002011-12-23T09:44:36.275+01:00Felicidades a todos los que creen que la Navidad no esta de moda<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://1.bp.blogspot.com/-zfMqr2okFP4/TvQwxIioClI/AAAAAAAAAN8/fpNHqKLRfF4/s1600/CocoChanelNavidad.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="200" src="http://1.bp.blogspot.com/-zfMqr2okFP4/TvQwxIioClI/AAAAAAAAAN8/fpNHqKLRfF4/s200/CocoChanelNavidad.jpg" width="200" /></a></div><b>En cierta ocasión alguien le preguntó a Coco Chanel, la más importante diseñadora del siglo pasado, qué entendía ella por moda. </b><b style="font-style: italic;">"Moda -</b><b>respondió</b><b style="font-style: italic;">- es precisamente... lo que pasa de moda... yo nunca me he dedicado a la moda."</b><br />
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Hoy día, más de cincuenta años después de ser creados, muchos de sus diseños siguen vigentes, son... <b><i>clásicos</i></b>, siempre jóvenes, siempre con algo nuevo que descubrirnos, abiertos a una nueva interpretación. Su secreto es que no fueron creados pensando en el éxito inmediato: apostar, ganar y levantarse de la mesa.<br />
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<b><i>Chanel </i></b>cuando creaba, pensaba en eso que sus compatriotas franceses, siempre tan buenos exportando definiciones, han dado en llamar el <i><b>"eterno femenino"</b></i>. Es decir, una manera de ser mujer que trasciende a lo temporal.<br />
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En tiempos de crisis, y éstos lo son (<i><span style="font-size: x-small;">según la moderna psiquiatría el primer paso para superar un problema es reconocer que existe, lástima que algunos no lo supieran</span></i>), surge la tentación de seguir la moda del descuento salvaje o de empezar las navidades en noviembre y prolongarlas hasta las rebajas de febrero.<br />
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Sinceramente, no sé qué más se puede esperar de las nuevas rebajas de 2012 que no nos ofrezcan ya estas navidades. Lo cierto es que muchos negocios y marcas han entrado en una carrera desenfrenada por bajar los precios, apretando a los proveedores más y más, hasta hacerles sentirse con tanta presión como la que soportaba la tripulación del submarino alemán de la película "<b><i>Das Boot</i></b>". Es, sin suda, un círculo vicioso pero está rabiosamente de moda. A muchos puede parecerles una buena solución a corto plazo. En nuestra opinión, no lleva ningún lado y genera una dinámica de la que será muy difícil escapar.<br />
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A ésto, honestamente, no podemos llamarlo Navidad.<br />
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<b>La Navidad, es otra cosa.</b><br />
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Desde hace siglos, se ha entendido como una excelente ocasión para hacer balance, para recomenzar, para estar más pendiente y más cerca de los demás, para escucharles y esforzarse en darles eso que en el fondo desean, a veces nos piden y siempre les sorprende. Es tiempo para hacer planes a largo plazo y fijarse el propósito de hacerlo todo mejor...<br />
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Justo las cualidades que comercialmente han demostrado ser las más eficaces y que más futuro aportan. Quizás sea así porque las cosas realmente importantes nunca "están de moda"... como la verdadera Navidad.<br />
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Siempre igual y siempre distinta.<br />
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<i><b><span style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;">ZENTANK DESEA A TODOS UNA MUY FELIZ NAVIDAD</span></b></i><div class="blogger-post-footer">Zentank Partners S.L.</div>Eduardo Irastorzahttp://www.blogger.com/profile/17018341687138717200noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7218277008503215602.post-19265055256886821532011-12-14T14:45:00.000+01:002012-05-29T10:04:33.645+02:00Pepsi...¿qué mensaje hubieras escrito tú? (Las bibliotecas no molan)<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://1.bp.blogspot.com/-CmPn49cPqyU/TvQz4lWKHEI/AAAAAAAAAOU/VrrqwzDzdv4/s1600/pepsi.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="200" src="http://1.bp.blogspot.com/-CmPn49cPqyU/TvQz4lWKHEI/AAAAAAAAAOU/VrrqwzDzdv4/s200/pepsi.jpg" width="200" /></a></div><b>Se ha montado una gorda, han metido la pata no una, sino dos veces. Llegó el momento de que la dirección de marketing de Pepsi en España tome las riendas y reaccione ante una avalancha que puede chafarles el fin de año. ¿Qué podrían hacer? ¿Qué alternativas hay? Lo primero que haremos aquí será recoger tu opinión o tu voto, la respuesta que tú, si fueras <i>Community Manager</i> de Pepsi, hubieras escrito en el muro de Facebook de la Compañía. Con este ejercicio intentaremos descubrir cuál hubiera sido la respuesta adecuada a esos comentarios que se acumulan en la red poniendo a caer de un burro a Pepsi. A partir de ahí podremos ir viendo quién ha estado más acertado y por qué. ¿El premio a la mejor respuesta? quién sabe, quizás le sirva de algo al departamento de marketing de una de las empresas de bebidas más grandes y prestigiosas del mundo.</b><br />
<div><br />
</div><div>Lo primero es, para quien aún no esté enterado, echarle un vistazo a lo que ha pasado...más bien a lo que está pasando, puesto que este <i>affaire </i>aún no ha terminado. Todo empieza cuando en el Facebook de Pepsi España su Community Manager o "alguien", como diría Gila, escribe una desafortunada frase para promocionar la campaña recién colgada en su página web:</div><div><br />
</div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><img border="0" src="http://4.bp.blogspot.com/-uKdlSqduKsk/TuhpD7mh6hI/AAAAAAAAAMM/9ehy5MlsPrI/s1600/pepsi1s.png" /></div><div><br />
</div><div>La campaña en sí no tiene nada de especial, pero si alguien ha decidido promocionarla con ésa provocativa frase de <b><i>"Las bibliotecas no molan..."</i></b> pues la cosa puede cambiar mucho, y así ha ocurrido. No se deben mezclar la pólvora y las cerillas, eso lo sabe cualquier experto en esa ciencia del marketing en redes sociales, un ciencia que cada vez se parece mas a la pirotecnia. El mensaje en cuestión lo publica Pepsi a las 19:36 del pasado 5 de diciembre y diez minutos después ya tienen <b>una primera respuesta</b> que marca el camino de todas las demás:</div><div><br />
</div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><img border="0" src="http://3.bp.blogspot.com/-NZcG_Ve1Zug/TuhtTUwDblI/AAAAAAAAAMY/ZLZ9_UT_aho/s1600/pepsi1respuesta.png" /></div><div><br />
</div><div>A partir de ahí el asunto se desborda y se expande por Facebook, foros de bibliotecarios, Twitter,..etc. y ya tenemos polémica para fin de año. Después de miles de mensajes con el hashtag <b>#lasbibliotecasmolan</b> y <b>#pepsinomola</b> la empresa decide responder al acoso precisamente ayer, martes y trece, como queriendo tentar a la suerte. Esto es lo que dicen:</div><div><br />
</div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><img border="0" src="http://4.bp.blogspot.com/-DK8UlLA1Fk4/TuhvBYzwG6I/AAAAAAAAAM0/ob2xqLdpbYY/s1600/pepsi2s.png" /></div><div><br />
</div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"></div>Es un mensaje para enmarcar en la galería del <b><i>autismo corporativo</i></b>. Empieza ya con una frase que tuerce, más bien retuerce el motivo de la polémica, vamos, que lo ignora. No sigo con ello porque no quiero hacer más leña del árbol caído. Simplemente no cogen el problema por los cuernos. Ahora bien, a todos nos resulta muy fácil hacer análisis a toro pasado. El reto ahora es saltar al ruedo y ponerse en las zapatillas de ese <i>Community Manager</i> intentando apagar el fuego. Eso es lo que vamos a procurar hacer aquí. Pensad cuál debería haber sido el mensaje en el Facebook de Pepsi, abrir el formulario, escribir y hacer click en "Publicar". Parece fácil, ¿no? eso lo veremos pronto. (<a href="http://www.zentank.com/2011/12/pepsique-mensaje-escribirias-tu.html#comment-form">ver en comentarios</a>)<br />
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Jaime Núñez<br />
<a class="twitter-follow-button vt-p" data-lang="es" data-show-count="false" href="http://twitter.com/jaimenm">http://twitter.com/jaimenm</a><br />
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<b>UPDATE</b>: la respuesta de Pepsi en Facebook...sólo unas horas después de haber escrito nuestro post en Zentank (es pura casualidad, no tenemos nada que ver en ello):<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><img border="0" src="http://1.bp.blogspot.com/-ImZa00JlOW0/TujEa16PqTI/AAAAAAAAANk/v_Lsbz0Z2kE/s1600/pepsi3s.png" /></div><br />
Este mensaje ya está más en la línea de lo que debe hacerse cuando alguien se da por aludido y ofendido por una de tus frases. No dejes de escribirnos cuál hubiera sido tu respuesta.<br />
<br /><div class="blogger-post-footer">Zentank Partners S.L.</div>Jaime Núñezhttp://www.blogger.com/profile/16811621839454460723noreply@blogger.com4